药店考试问答题及答案.docVIP

药店考试问答题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.药店在销售药品时，应首先确认的是什么？

A.客户的购买力

B.客户的病痛症状

C.客户的医保卡

D.客户的年龄

答案：B

2.药品储存时，以下哪种做法是正确的？

A.将药品放在阳光直射的地方

B.将不同种类的药品混合存放

C.保持药品包装的完整性

D.使用塑料袋包裹药品以防止潮解

答案：C

3.药店销售处方药时，必须遵循的原则是？

A.客户要求购买即可销售

B.核对处方信息与客户身份

C.快速销售以增加业绩

D.无需处方即可销售

答案：B

4.药店在处理客户投诉时，应采取什么态度？

A.避免与客户争论

B.坚持自己的销售观点

C.无视客户的投诉

D.立即退货而不问原因

答案：A

5.药店销售非处方药时，应向客户说明什么？

A.药品的价格

B.药品的用法用量

C.药品的品牌

D.药品的销售渠道

答案：B

6.药店在药品入库时，应进行什么操作？

A.直接上架销售

B.检查药品的有效期和包装

C.无需检查即可入库

D.只检查药品的名称

答案：B

7.药店在销售药品时，应遵守的法律法规是？

A.《药品管理法》

B.《广告法》

C.《消费者权益保护法》

D.以上都是

答案：D

8.药店在药品出库时，应进行什么操作？

A.直接打包发货

B.核对药品信息与订单

C.无需核对即可出库

D.只核对药品的名称

答案：B

9.药店在药品储存时，应保持什么环境？

A.高温高湿

B.低温干燥

C.阴暗潮湿

D.通风良好

答案：B

10.药店在药品销售时，应提供什么服务？

A.售后服务

B.咨询服务

C.送货服务

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.药店在销售药品时，应遵循哪些原则？

A.合法合规

B.客户至上

C.科学准确

D.快速销售

答案：A,B,C

2.药店在药品储存时，应注意哪些事项？

A.温湿度控制

B.避光保存

C.远离儿童

D.混合存放

答案：A,B,C

3.药店在处理客户投诉时，应采取哪些措施？

A.耐心倾听

B.解释说明

C.立即解决

D.忽视投诉

答案：A,B,C

4.药店在销售非处方药时，应向客户说明哪些内容？

A.用法用量

B.注意事项

C.药品成分

D.价格

答案：A,B,C

5.药店在药品入库时，应进行哪些操作？

A.检查药品的有效期

B.核对药品的数量

C.检查药品的包装

D.无需检查即可入库

答案：A,B,C

6.药店在药品出库时，应进行哪些操作？

A.核对药品信息与订单

B.检查药品的包装

C.直接打包发货

D.无需核对即可出库

答案：A,B

7.药店在药品储存时，应保持哪些环境？

A.低温干燥

B.通风良好

C.高温高湿

D.避光保存

答案：A,B,D

8.药店在药品销售时，应提供哪些服务？

A.咨询服务

B.售后服务

C.送货服务

D.快速销售

答案：A,B,C

9.药店在销售处方药时，必须遵循哪些原则？

A.核对处方信息

B.客户身份验证

C.无需处方即可销售

D.快速销售

答案：A,B

10.药店在处理客户投诉时，应采取哪些态度？

A.耐心倾听

B.解释说明

C.坚持自己的观点

D.忽视投诉

答案：A,B

三、判断题（每题2分，共10题）

1.药店在销售药品时，可以无处方销售所有药品。

答案：错误

2.药店在药品储存时，可以放在阳光直射的地方。

答案：错误

3.药店在销售非处方药时，无需向客户说明用法用量。

答案：错误

4.药店在药品入库时，无需检查药品的有效期。

答案：错误

5.药店在药品出库时，无需核对药品信息与订单。

答案：错误

6.药店在药品储存时，可以混合存放不同种类的药品。

答案：错误

7.药店在处理客户投诉时，应避免与客户争论。

答案：正确

8.药店在销售药品时，应遵守《药品管理法》。

答案：正确

9.药店在药品销售时，应提供咨询服务。

答案：正确

10.药店在药品储存时，应保持低温干燥的环境。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述药店在销售药品时应遵循的原则。

答案：药店在销售药品时应遵循合法合规、客户至上、科学准确的原则。合法合规是指销售药品必须遵守国家法律法规，如《药品管理法》；客户至上是指以客户的需求和健康为首要考虑，提供优质的咨询服务；科学准确是指提供准确的药品信息和用法用量，确保客户用药安全有效。

2.简述药店在药品储存时应注意的事项。

答案：药店在药品储存时应注意温湿度控制、避光保存、远离儿童等事项。温湿度控制是指保持