DB31∕T 1046-2017 家政服务从业人员基本要求.docxVIP

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A12

DB31备案号：56914—2017

DB31

上海市地方标准

DB31/T1046—2017

家政服务从业人员基本要求

Basicrequirementsfordomesticservicepractitioners

2017-04-10发布2017-06-01实施

上海市质量技术监督局

发

布

I

DB31/T1046—2017

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理层 1

4.1岗位要求 1

4.2工作内容 2

5工作人员 2

5.1岗位要求 2

5.2工作内容 3

6家政服务员 3

6.1岗位要求 3

6.2工作内容 3

Ⅲ

DB31/T1046—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由上海市商务委员会提出。

本标准由上海市服务标准化专业委员会归口。

本标准起草单位：上海市家庭服务业行业协会、上海市质量协会、上海巾帼社会服务有限公司、上海好帮手社区服务发展中心、上海爱君家庭服务有限公司、上海大拇指家庭服务有限公司、上海悦纬网络科技有限公司、上海易盟健康管理有限公司、上海天地家政公司、上海喜喜母婴护理服务有限公司。

本标准主要起草人：谢玲丽、唐晓芬、刘琪、朱文群、赵建德、贾明德、许忠伟、张宝霞、蒋曙东、周珏珉、

张琴英、季臻、夏君、魏强、李尉、曹玲、杨济平、徐赟。

1

DB31/T1046—2017

家政服务从业人员基本要求

1范围

本标准规定了家政服务机构管理层、工作人员和家政服务员的基本要求。

本标准适用于上海市行政区域内家政服务机构的人员管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T31772-2015家政服务机构等级划分及评定

DB31/T1045—2017家政服务机构管理要求

DB31/T1047—2017家政服务溯源管理规范

3术语和定义

GB/T31772—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T31772—2015中的某些术语和定义。

3.1

管理层management

服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。

[GB/T31772—2015,定义2.4]

3.2

工作人员worker

服务机构中在管理岗位上的所有人员。

[GB/T31772—2015,定义2.3]

3.3

家政服务员domesticserver

具备相应资质和能力，可直接为客户提供家政服务的人员。

4管理层

4.1岗位要求

4.1.1自觉遵守国家法律法规，并按法律法规要求，组织机构内部管理和经营活动。

4.1.2学历要求按GB/T31772—2015执行。

4.1.3具备职业道德，具有责任心和事业心。

4.1.4熟练掌握计算机及办公自动化等设备操作能力。

4.1.5具备独立运营企业的管理经验、素质和能力，熟悉机构设置和人力资源管理相关知识。

2

DB31/T1046—2017

4.1.6具备沟通协调能力，妥善处理客户、家政服务员和家政服务机构之间或是内部间产生的矛盾、纠纷。

4.2工作内容

4.2.1建立家政服务机构内部规章制度，具体按DB31/T1045—2017执行。

4.2.2建立并实施溯源管理体系，具体按DB31/T1047—2017执行。

4.2.3保障家政服务机构运转所需各类资源，包括但不限于：

a)保障家政服务机构所需人力资源，应做到：

1)建立人力资源开发和管理系统，完善从业人员教育培训制度；

2)建立工作人员和家政服务员信息档案库；

3)建立工作人员和家政服务员绩效考核制度；

4)为工作人员、家政服务员进行职业生涯设计，增强其职业认同感和归宿感。

b)保障家政服务机构所需财务和物资资源，包括：

1)资金资源；

2)资产资源，包括：

——不动产资源；

——大型设备装置资源。

c)保障家政服务机构所需信息资源，包括但不限于