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绿色物流路径优化研究：客户满意度与多目标决策分析
目录
一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1.1绿色发展理念与物流行业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2节能减排与路径优化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.3客户认可度与多准则决策的融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.1绿色配送路径优化方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.2客户满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.2.3多目标决策模型应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.4研究思路与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
二、绿色物流路径优化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.1绿色物流概念与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1.1绿色物流特征与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.1.2绿色物流体系构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2配送路径优化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2.1路径优化问题描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.2.2常用优化模型及算法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.3客户满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.3.1客户满意度定义及指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.3.2客户满意度影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.4多目标决策方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.4.1多目标决策基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.4.2常用多目标决策方法介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
三、基于DID的绿色物流路径优化模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.1研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.1.1绿色物流路径问题描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.1.2基于客户认可度的路径优化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.2模型求解算法设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3.2.1模型求解算法概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
3.2.2实例验证与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
四、客户满意度与多目标决策模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
4.1客户满意度评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
4.1.1客户满意度指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
4.1.2客户满意度层次结构模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
4.2多目标决策分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
4.2.1多目标决策分析步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
4.2.2数据包络分析法介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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