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2025年AI客服外包服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]。

乙方（服务提供方）：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方希望利用乙方的AI客服技术及服务能力提升客户服务效率和质量，乙方同意按照本合同约定为甲方提供AI客服外包服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容

1.1服务范围：乙方为甲方提供AI客服外包服务，包括但不限于客户咨询解答、投诉处理、业务引导、信息查询、订单跟踪、售后服务等。

1.2服务时间：乙方提供7×24小时不间断服务，确保客户在任意时间都能得到及时响应。甲方可根据实际需求调整服务时间段，并提前[具体天数]日通知乙方。

1.3服务标准：乙方应按照甲方提供的标准操作流程和服务规范进行服务，确保服务质量达到甲方要求。具体服务标准包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等，具体标准由双方另行签订服务水平协议（SLA）确定。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用：甲方每月支付乙方服务费用人民币[具体金额]元整（大写：[具体金额大写]）。费用包含但不限于AI客服系统使用费、客服人员服务费、技术支持费等。

2.2支付方式：甲方应在每月[具体日期]前将当月服务费用支付至乙方指定银行账户。

-银行名称：[银行名称]

-账户名称：[账户名称]

-账号：[账号]

2.3甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应支付滞纳金，滞纳金为当月服务费用的[具体比例]%。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

-提供必要的服务资料和系统接口，包括但不限于业务知识库、产品信息、系统账号等，确保乙方能够顺利提供服务。

-对乙方的服务质量进行监督和评估，提出改进意见。甲方应至少每[具体月份]对乙方服务质量进行一次评估，并出具评估报告。

-按时支付服务费用，确保服务连续性。

-配合乙方进行系统升级、维护和优化工作。

-对乙方的服务质量有保密义务，不得泄露乙方商业秘密。

3.2乙方权利与义务：

-按照合同约定提供服务，确保服务质量达到甲方要求。

-保障客户信息的安全和保密，未经甲方同意，不得泄露客户信息。

-定期向甲方提供服务报告，内容包括服务数据、客户反馈、系统运行情况等。服务报告应至少每[具体时间]提供一次。

-根据甲方需求和市场变化，不断优化AI客服系统和服务流程。

-对甲方的业务信息和客户信息有保密义务，不得用于合同约定以外的任何目的。

第四条保密条款

4.1双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限]年。

4.3任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第五条违约责任

5.1乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方限期改正，如逾期未改正，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。

5.2甲方逾期支付服务费用，除支付滞纳金外，乙方还有权暂停服务，直至费用结清。

5.3任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。

第七条合同期限

7.1本合同有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。

7.2合同期满前[具体时间]，双方可协商续签合同。如双方未在合同期满前[具体时间]内协商续签，本合同自动终止。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.3本合同签订后，双方应立即开始履行各自的义务。

甲方（盖章）：[甲方名称]

法定代表人（签字）：[法定代表人姓名]

日期：[签订日期]

乙方（盖章）：[乙方名称]

法定代表人（签字）：[法定代表人姓名]

日期：[签订日期]