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2025年AI导购机器人合作协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发、部署、运营和维护AI导购机器人（以下简称“机器人”），以提升甲方在线销售效率、改善客户服务体验并最终实现商业目标；乙方具备开发、部署、运营和维护AI导购机器人的能力和技术资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1机器人：指基于人工智能技术，能够模拟人类销售人员进行产品介绍、客户咨询、订单处理等服务的自动化软件系统。

1.2服务期限：本协议项下的服务自2025年[起始日期]起至2025年[终止日期]止，为期[服务期限年限]年。服务期限届满前[续约期限月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续约[续约年限]年。

1.3数据：指在合作过程中产生的所有数据，包括但不限于客户信息、交易记录、用户行为数据、机器学习模型数据等。

1.4知识产权：指在合作过程中产生的所有知识产权，包括但不限于软件代码、算法、模型、设计图纸、技术文档、数据集等。

1.5保密信息：指双方在合作过程中知悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息、经营信息等。

第二条合作内容

2.1机器人开发：乙方根据甲方的需求规格说明书，负责机器人的开发工作，包括但不限于：

(1)自然语言处理技术的应用，实现与客户的自然流畅对话；

(2)产品知识库的构建与维护，确保机器人能够准确介绍产品信息；

(3)购物车管理、订单处理、支付接口等功能模块的开发；

(4)机器学习模型的训练与优化，提升机器人的智能化水平；

(5)用户界面（UI）和用户体验（UX）的设计与优化。

2.2机器人部署：乙方负责将开发的机器人部署到甲方指定的环境，包括但不限于：

(1)云端部署：将机器人部署在甲方指定的云服务平台上；

(2)本地部署：将机器人部署在甲方指定的服务器上；

(3)混合部署：根据甲方需求，采用云端和本地相结合的部署方式。

部署环境需满足乙方提出的性能要求，包括但不限于服务器配置、网络带宽、存储空间等。

2.3机器人运营：乙方负责机器人的日常运营工作，包括但不限于：

(1)机器人的运行状态监控，确保机器人正常运行；

(2)机器人的故障排除，及时修复机器人出现的故障；

(3)机器人的性能优化，提升机器人的响应速度和准确率；

(4)机器人的数据备份与恢复，确保数据安全；

(5)根据甲方需求，定期更新机器人知识库和算法模型。

2.4机器人培训：乙方负责对甲方人员进行机器人相关培训，包括但不限于：

(1)机器人系统操作培训，使甲方人员能够熟练操作机器人；

(2)数据分析培训，使甲方人员能够通过数据分析了解客户需求；

(3)客户服务技巧培训，使甲方人员能够更好地利用机器人进行客户服务。

2.5机器人升级：乙方根据技术发展和甲方需求，定期对机器人进行升级，包括但不限于：

(1)新功能模块的添加，扩展机器人的服务能力；

(2)算法模型的优化，提升机器人的智能化水平；

(3)用户界面的改进，优化用户体验。

升级费用由双方另行协商确定。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定开发、部署、运营和维护机器人；

(2)有权对机器人的运营结果进行监督和评估，并提出改进意见；

(3)应及时、准确、完整地向乙方提供机器人的开发、部署和运营所需的数据和信息；

(4)应配合乙方进行机器人的开发、测试和部署工作；

(5)应按照本协议约定按时支付服务费用；

(6)应对在本协议履行过程中知悉的乙方的保密信息承担保密义务；

(7)应确保其提供的业务数据和客户信息合法合规，并对数据的真实性、准确性、完整性负责。

3.2乙方的权利与义务：

(1)应按照本协议约定开发、部署、运营和维护机器人，确保机器人性能满足甲方需求；

(2)应按时向甲方交付机器人及相关文档；

(3)应按照本协议约定提供机器人相关