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公共关系学期末机考复习资料合集

各位同学，期末临近，公共关系学的机考也即将到来。这份复习资料合集旨在帮助大家系统梳理本学期的核心知识点，巩固所学，提升应试能力。资料力求专业严谨，结构清晰，希望能成为大家复习路上的得力助手。请结合教材、课堂笔记及个人理解，灵活运用这份资料，祝大家取得理想成绩。

一、核心概念与基础理论

1.1公共关系的定义与本质

*定义理解：公共关系并非简单的人际关系或宣传推广，其核心在于一个组织与其相关公众之间建立并维护相互理解、信任与合作的战略性沟通关系。需理解不同权威定义（如格鲁尼格、卡特利普等）的共同内核：组织、公众、传播、互利、形象。

*本质属性：公共关系的本质是一种组织的传播管理职能，通过有计划、持续的努力，实现组织与公众的双向沟通，以达成组织目标并维护公众利益。它强调真实性、公开性和长期性。

1.2公共关系的构成要素

*组织（主体）：公共关系的发起者、承担者，是公关活动的核心。任何组织都可能成为公关主体。

*公众（客体）：与组织存在某种利益关系，并对组织的生存发展具有现实或潜在影响力的个人、群体或社会组织的总和。公众是公关工作的对象和核心。

*传播（手段）：连接组织与公众的桥梁。公共关系传播是一种有目的、有计划、双向的信息交流过程，旨在达成共识、塑造形象。

1.3公共关系的基本原则

*真实性原则：这是公关的生命线，所有信息必须真实准确，不得虚构或夸大。

*公开性原则：在涉及公众利益的事务上，应保持信息的公开透明，避免“暗箱操作”。

*尊重公众原则：尊重公众的知情权、参与权、选择权，理解并满足公众合理需求。

*互惠互利原则：公关活动应兼顾组织与公众的利益，追求双赢或多赢局面。

*长期性原则：良好关系的建立非一日之功，需要持续投入和维护。

*系统性原则：公关工作是一个系统工程，需统筹规划，协调运作。

1.4公共关系的功能与作用

*塑造组织形象：这是公关的核心功能，通过各种传播活动提升组织的知名度、美誉度和认可度。

*协调关系：协调组织内部员工关系、部门关系，以及组织与外部各类公众的关系，化解矛盾，增进理解。

*传播信息：向公众传递组织的政策、动态、产品或服务信息，同时收集公众的意见和反馈，实现双向沟通。

*辅助决策：通过对公众信息的分析，为组织的战略决策提供依据和参考。

*危机管理：预防潜在危机，在危机发生时迅速反应，控制局面，减少损失，修复形象。

*教育引导：引导公众理解组织行为，同时也教育组织尊重公众利益和社会规范。

二、公众分析与目标管理

2.1公众的定义与特征

*定义：与特定组织相互联系、相互作用，并对该组织的生存和发展具有现实或潜在利益关系和影响力的个人、群体或社会组织的总和。

*特征：共同性（面临共同问题或利益）、相关性（与组织存在联系）、多样性（类型多样）、变化性（公众构成和态度会随时间环境变化）、可导性（公众态度和行为可通过公关活动引导）。

2.2公众的分类方法

*按重要性程度：首要公众（对组织生存发展至关重要）、次要公众（有一定影响但非决定性）、边缘公众（影响较小）。

*按公众对组织的态度：顺意公众（支持）、逆意公众（反对）、独立公众（中立或不明态度）。

*按组织对公众的态度：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

*按公众的组织状态：个体公众、组织公众（如政府、媒体、企业、社团）。

*按公众发展阶段：非公众、潜在公众（面临问题但未意识到）、知晓公众（意识到问题）、行动公众（已采取行动）。

2.3目标公众的选择与分析

*确定关键公众：根据组织目标、当前面临的主要问题以及资源状况，识别对组织最具影响力的目标公众。

*公众画像分析：了解目标公众的人口统计特征、需求、兴趣、价值观、信息获取渠道、对组织的认知和态度等，为制定传播策略提供依据。

三、公共关系传播

3.1传播的基本要素与过程

*基本要素：信源（传播者）、信宿（受传者）、信息、媒介、反馈、噪音。

*传播过程模式：拉斯韦尔的“5W”模式（谁Who，说了什么SaysWhat，通过什么渠道InWhichChannel，对谁ToWhom，取得了什么效果WithWhatEffect）是理解传播过程的基础。

3.2公共关系传播的主要媒介

*人际传播：面对面交流、电话、邮件等，特点是直接、灵活、反馈及时，情感交流丰富。

*组织传播：组织内部的会议、文件、公告、内部刊物等，以及组织对外的新闻发布会、展览会等。

*大众传播：报纸、杂志、广播、电视等传统媒体，以及网络媒体。其特点是覆盖面广，影响力大，但反馈相对间接缓慢。

*新媒体传播