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美容连锁店员工奖惩管理规章

第一章总则

第一条目的与依据

为塑造积极向上的企业文化，规范员工职业行为，提升服务质量与团队效能，保障门店正常运营秩序，激励员工与企业共同成长，依据国家相关法律法规及本连锁机构内部管理制度，特制定本规章。

第二条适用范围

本规章适用于本美容连锁机构旗下所有门店的正式在职员工，包括但不限于美容师、顾问、前台、店长及其他辅助岗位人员。试用期员工参照执行。

第三条基本原则

奖惩管理遵循公平、公正、公开、及时、教育与惩戒相结合、精神奖励与物质奖励并重、惩处与改进相结合的原则。旨在通过明确的导向，引导员工积极进取，杜绝不良行为。

第二章奖励

第四条奖励类别与适用情形

（一）业绩突出奖

1.月度/季度/年度销售冠军：在规定周期内，个人业绩（或所带领小组业绩）显著领先，达成并超越既定目标，且客户投诉率低于规定标准。

2.新客开发能手：成功开发新客户数量或新客户消费贡献度在同期表现优异者。

3.项目推广先锋：积极推广店内新项目、新产品，并取得显著成效者。

（二）优质服务奖

1.顾客满意之星：通过顾客满意度调查、顾客书面表扬、锦旗等方式，证实其服务态度、专业技能获得顾客高度认可，且无有效投诉记录。

2.服务细节模范：在服务流程中，注重细节，展现超越期待的服务，为顾客创造惊喜体验，受到顾客特别赞誉。

（三）团队协作奖

1.团队贡献标兵：主动协助同事完成工作，积极分享经验技巧，有效提升团队整体服务水平或工作效率。

2.和谐氛围营造者：积极参与团队建设，乐于助人，善于化解团队矛盾，营造积极、健康、互助的团队氛围。

（四）创新建议奖

1.合理化建议采纳：针对门店运营、服务流程、产品使用、成本控制、营销策略等方面提出具有建设性的合理化建议，并被采纳且产生积极效果。

2.技术革新与改进：在美容技术、仪器操作或服务方法上有创新，并经实践证明能提升服务效果或顾客体验。

（五）特殊贡献奖

1.拾金不昧：主动上交顾客遗失的贵重物品，价值较高或影响良好。

2.见义勇为：在工作场所或与工作相关的场合，为保护顾客、同事人身财产安全或公司利益，挺身而出，表现突出。

3.危机处理得当：在突发状况或顾客投诉事件中，能沉着应对，妥善处理，有效挽回或减少公司损失，维护公司声誉。

第五条奖励方式

1.精神奖励：包括口头表扬、书面通报表扬、颁发荣誉证书/奖杯/锦旗、在店内宣传栏进行事迹展示、纳入“优秀员工光荣榜”等。

2.物质奖励：包括发放奖金、奖品、购物卡、提供带薪假期、提供专业技能培训或深造机会、优先参与公司组织的团建活动或旅游等。

3.晋升发展：对于持续表现优异、贡献突出的员工，在岗位空缺或晋升机会出现时，将予以优先考虑。

第六条奖励程序

1.提名：员工的良好行为或业绩表现，可由本人自荐、同事推荐、店长提名或顾客反馈。

2.核实：门店管理人员（店长或指定负责人）对提名事项的真实性、准确性进行调查核实，并收集相关证明材料。

3.审批：根据奖励的类别和层级，按规定权限进行审批。一般奖励可由店长审批；重大或特殊奖励需上报区域经理或公司总部相关部门审批。

4.公示与执行：审批通过后，可在店内进行适当公示（涉及个人隐私的除外），并及时兑现奖励。奖励结果记入员工个人档案。

第三章惩处

第七条惩处类别与适用情形

（一）轻微过失（口头警告）

1.首次发生且情节轻微的迟到、早退，或当月累计迟到早退次数较少。

2.工作时间内仪容仪表、着装未能完全符合公司规定，经提醒后能立即改正。

3.在工作区域内有轻微不规范行为，如小声闲聊、长时间看手机（非工作必要），未造成不良影响。

4.未按规定做好个人卫生或工器具清洁。

5.对顾客咨询或同事求助，未能立即回应但经提醒后能及时处理，未造成不良后果。

（二）一般过失（书面警告）

1.多次发生轻微过失，或单次轻微过失情节较重。

2.无故旷工半天或当月累计迟到早退达到一定次数。

3.工作时间擅自离岗、串岗，或从事与工作无关的活动（如长时间网购、玩游戏、看视频），影响工作秩序。

4.服务态度欠佳，与顾客发生一般性争执或被顾客有效投诉一次，经核实确属员工责任。

5.未能严格遵守操作流程，导致服务效果不佳或轻微物料浪费，但未造成顾客投诉或经济损失。

6.泄露顾客非核心个人信息（如姓氏、消费偏好等，非隐私信息），未造成严重后果。

7.不服从上级合理工作安排或管理，有消极抵触情绪，但未造成严重影响。

8.在店内喧哗、争吵，扰乱工作氛围。

（三）较严重过失（记过）

1.多次发生一般过失，或单次一般过失情节严重。

2.无故旷工一天及以上，或伪造考勤记录。

3.服务态度恶劣，与顾客发生严重争执、辱