2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日结束工作前需进行哪些操作？A.清空购物车B.打印当日销售报表C.检查电子秤校准D.关闭收银系统

A.清空购物车

B.打印当日销售报表

C.检查电子秤校准

D.关闭收银系统

【参考答案】B

【解析】收银员每日需打印销售报表并核对数据，同时关闭收银系统确保数据保存。清空购物车和检查电子秤属于日常维护，但非强制结束操作步骤。

2、发现商品破损时，应优先采取哪种措施？A.立即降价销售B.放入待处理区C.自行更换同款商品D.联系供应商

A.立即降价销售

B.放入待处理区

C.自行更换同款商品

D.联系供应商

【参考答案】B

【解析】破损商品需放入待处理区并登记，避免误销。自行更换可能涉及责任纠纷，联系供应商需等待处理流程。

3、POS机出现吞卡故障时，正确处理步骤是A.直接重启设备B.联系银行处理C.打印交易流水D.剪断吞卡条

A.直接重启设备

B.联系银行处理

C.打印交易流水

D.剪断吞卡条

【参考答案】B

【解析】吞卡故障需联系银行或设备供应商处理，直接重启可能扩大损失。打印流水用于后续核查，剪断吞卡条属于违规。

4、客户要求开发票但未提供购物小票，应如何处理？A.拒绝开发票B.要求客户说明商品信息C.联系财务部代开D.按记忆填写信息

A.拒绝开发票

B.要求客户说明商品

C.联系财务部代开

D.按记忆填写信息

【参考答案】B

【解析】根据税务规定，需客户提供有效购物凭证。按记忆填写可能存在误差，直接拒绝或代开均不符合规范。

5、库存盘点时发现短缺商品，应首先？A.上报主管B.记录短缺数量C.检查收银记录D.调取监控录像

A.上报主管

B.记录短缺数量

C.检查收银记录

D.调取监控录像

【参考答案】C

【解析】短缺需核对收银记录确认是否为系统错误，再记录数量并上报。直接调取监控可能延误处理流程。

6、处理客户投诉时，应遵循三步沟通法中的哪一步？A.倾听记录B.安抚情绪C.提出解决方案D.记录反馈

A.倾听记录

B.安抚情绪

C.提出解决方案

D.记录反馈

【参考答案】A

【解析】倾听记录是投诉处理第一步，完整记录客户诉求，后续才能针对性解决。安抚情绪和提出方案需建立在倾听基础上。

7、电子支付系统出现网络中断时，应如何应急处理？A.切换至现金收银B.纸质凭证C.要求客户等待D.联系网络供应商

A.切换至现金收银

B.打印纸质凭证

C.要求客户等待

D.联系网络供应商

【参考答案】A

【解析】网络中断时优先启用备用现金收银，纸质凭证需后续补打。直接要求客户等待可能引发不满，联系供应商需等待处理。

8、收银台每日需检查哪些设备？A.电子秤B.打印机C.扫描枪D.以上全选

A.电子秤

B.打印机

C.扫描枪

D.以上全选

【参考答案】D

【解析】收银台设备包括电子秤、打印机和扫描枪，需每日检查功能是否正常，确保收银流程顺畅。

9、客户要求保留购物小票作为凭证，应如何处理？A.拒绝提供B.打印完整小票C.仅提供电子版D.剪贴关键信息

A.拒绝提供

B.打印完整小票C仅提供电子版

D.剪贴关键信息

【参考答案】B

【解析】根据消费者权益保护法，应提供完整购物凭证。电子版可能存在丢失风险，剪贴信息不符合规范。

10、处理现金找零时，应遵循哪种原则？A.先收后找B.先找后收C.同时收找D.按金额大小顺序

A.先收后找

B.先找后收

C.同时收找

D.按金额大小顺序

【参考答案】B

【解析】先找零再收现金可避免清点错误，同时收找易导致混淆，按金额顺序效率最低。

11、收银员发现商品扫描错误时，第一步应优先采取（）。A.直接退换货B.重新扫描商品条形码C.联系采购部门D.向客户解释原因

A.直接退换货

B.重新扫描商品条形码

C.联系采购部门

D.向客户解释原因

【参考答案】B

【解析】根据收银操作规范，扫描错误首先需重新扫描确认，避免误操作影响销售数据。选项B符合标准流程，其他选项或延误处理或忽略问题根源。

12、收银设备日常检查中，必须包含的项目不包括（）。A.打印机墨盒存量B.收银机电池电压C.扫描仪光源强度D.POS机网络信号

A打印机墨盒存量

B.收银机电池电压

C.扫描仪光源强度

D.POS机网络信号

【参考答案】B

【解析】收银设备检查重点为光学部件（C）和信号设备（D），打印机墨盒（A）需定期维护但非每日必检，电池电压（B）属于收银机电源安全范畴，检查频率应低于每日。

13、客户投诉收银错误时，应首先（）处理。A.直接修改系统数据B.调取原始交易记录C.