2025版家用和类似用途电器用户体验设计评价规范.docxVIP

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2025版家用和类似用途电器用户体验设计评价规范

1范围

本文件规定了家用和类似用途电器用户体验设计评价的技术要求,描述了相应的测试方法与评价方法。

本文件适用于单相器具额定电压不超过250V,其他器具额定电压不超过480V的家用和类似用

途电器(以下简称“家用电器”)的用户体验设计评价

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T5296.2消费品使用说明第2部分:家用和类似用途电器

GB/T35455家用和类似用途电器工业设计评价规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

用户user

使用或期望使用家用电器的人。

3.2

用户体验userexperience

用户对于使用或期望使用的系统、产品或服务的感受和反应。

[来源:GB/T18978.11—2023,3.2.3,有修改]3.3

易用性easeofuse

影响用户使用家用电器时主观满意度和接受程度的易理解性、易学习性、易操作性、操作效率、功能效果等。

3.4

感知质量perceivedquality

可被用户感知到的家用电器各维度表现水平。

3.5

反馈feedback

将系统的输出返回到输入端并期待以某种方式改变输入,进而影响系统功能的过程。3.6

语音播报voicebroadcasting

通过语音向用户传递特定信息的交互方式。

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3.7

应用程序交互applicationinteraction

通过智能家用电器上的软件或小程序等发生交流和操作的行为。

3.8

中心控制器centralcontroller

通过网络连接实现家用电器间的通信,支持可联网家用电器实现不同品类家用电器间的控制、配置及状态监控功能的设备。

3.9

远程操作remoteoperation

能在家用电器视线之外给出指令以实现对家用电器的控制的一种行为。

注:例如利用通信系统、声音控制或总线系统等方法。单独的红外控制不认为是远程控制,它是远程控制系统(如电信系统、声音控制系统或总线系统)的一部分。

[来源:GB/T4706.1—2024,3.1.12,有修改]

3.10

延时任务time-scheduledtask

家用电器根据用户预约的时间自动执行的任务。

3.11

功能系统functionsystem

实现或辅助实现家用电器防护及功能效果的主要组件、部件及附件。

注:包含家用电器包装、说明文件、产品机身等。

3.12

人类工效学ergonomics

研究人和系统中其他要素之间相互作用的规则,并将理论、原则、数据和方法应用于设计来优化人类福祉以及系统整体绩效的学科。

[来源:GB/T16251—2023,3.3]

3.13

辅助功能assistivefunction

通过指定软件或功能系统(3.11)的功能调整使系统更加易用的功能。

注:例如方便存在身体机能障碍的人士(如行动不便、视力或听力不太好的人)使用的功能。

3.14

感知安全性perceivedsecurity

用户使用或期望使用过程中家用电器传达给用户有关心理、认知层面的安全性。

3.15

控制系统controlsystem

负责实现控制、协调和管理功能系统(3.11)运行的程序及其交互媒介。

注:一般包含显控部件及其系统、离线语音、NFC功能、应用程序等。

3.16

控制终端controlterminal

能够获得家用电器信息,通过人机交互界面,实现家用电器应用操作的设备。

[来源:GB/T36426—2018,3.7,有修改]

3.17

在线交互onlineinteraction

使家用电器与控制终端(3.16)进行数据传输,实现家用电器与用户进行交互的方式。

注:在线交互为基于互联网或局域网的交互。

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3.18

感官舒适性sensorycomfort

用户通过视觉、听觉、触觉、嗅觉或味觉所感受到的舒适程度。

3.19

交互动线inte