2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在每日营业结束后进行现金盘点时，发现实际现金金额多于系统记录金额，这种情况被称为：

A.短款

B.长款

C.平账

D.差错

【参考答案】B

【解析】长款指实际现金多于账面金额，可能是重复收款或录入错误所致。收银员应如实上报并配合核查，不得私自处理。短款则相反，平账表示账实相符，差错为统称概念。

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职业道德要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自挪用备用金

D.严守财务纪律

【参考答案】C

【解析】收银员应具备良好的职业操守，严禁挪用公款。诚实守信、服务热情、遵守纪律均为基本要求。挪用资金属违法行为，违反职业道德与单位制度。

3、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应：

A.要求顾客换现金支付

B.重启POS机

C.检查网络连接与卡片状态

D.报告主管停止营业

【参考答案】C

【解析】应先排查常见原因，如网络信号、卡片是否损坏或磁条信息异常。盲目重启或拒绝交易影响服务效率。确认问题后按流程处理。

4、收银系统中“挂单”操作的正确含义是：

A.删除未完成交易

B.暂存当前交易以便后续继续

C.强制关闭系统

D.合并多笔交易

【参考答案】B

【解析】挂单用于暂时保存未结账订单，便于处理其他顾客或临时中断后恢复。不得随意删除或合并，确保账目清晰可追溯。

5、发现顾客疑似使用伪钞时，收银员应：

A.当场撕毁假币

B.拒绝接收并立即报警

C.礼貌拒收并上报主管

D.收下后做内部冲销

【参考答案】C

【解析】应保持冷静，礼貌说明并拒收，及时上报管理人员，由单位按程序移交银行或公安机关。不得私自处理或激化矛盾。

6、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A.备用金数额

B.销售报表数据

C.顾客会员卡密码

D.重要单据完整性

【参考答案】C

【解析】交接重点为资金、票据与系统数据一致。会员卡密码属顾客隐私，不得记录或核对，否则违反信息保护规定。

7、电子发票开具后，顾客要求修改抬头，正确的处理方式是：

A.直接作废重开

B.由顾客申请红冲后重新开具

C.收银员自行修改原发票

D.拒绝任何更改

【参考答案】B

【解析】电子发票不可直接修改，需先红字冲销原票，再按正确信息重新开具。流程应合规，防止虚开发票风险。

8、收银台区域“5S”管理中的“整理”是指：

A.清除无关物品，区分必要与非必要

B.设备定时维护

C.统一着装

D.制定操作流程

【参考答案】A

【解析】“整理”是5S第一步，指清除杂物，保留工作必需品，提升效率与安全。后续为整顿、清扫、清洁、素养。

9、顾客购物后要求退货，商品完好但无购物小票，收银员应：

A.直接办理退货

B.拒绝退货

C.查询系统销售记录确认后处理

D.自行垫付退款

【参考答案】C

【解析】可通过POS系统查询交易记录（如银行卡、会员消费等）核实购买信息，在权限范围内依规处理，保障顾客权益与单位利益。

10、下列哪项行为最能体现收银员的主动服务意识？

A.等待顾客出示付款码

B.忙于清点现金忽略问候

C.主动提醒顾客携带购物袋

D.快速按键完成结算

【参考答案】C

【解析】主动提醒、关怀细节体现服务温度。收银员应在高效结算基础上提供人性化提示，提升顾客体验。

11、收银员在操作POS机时，误将100元商品输入为1000元，顾客尚未付款，此时应：

A.继续完成交易

B.删除错误项并重新录入

C.让顾客支付后内部冲正

D.关闭系统重新启动

【参考答案】B

【解析】发现录入错误应立即修正，删除错误商品项并重新准确输入，确保交易真实。不得将错就错或延迟处理。

12、单位定期对收银员进行防诈骗培训，主要目的是：

A.降低设备损耗

B.提高顾客满意度

C.防范虚假支付与资金风险

D.减少交接班时间

【参考答案】C

【解析】培训旨在识别假币、伪卡、诈骗话术等风险，提升安全意识，保护单位资金安全，符合财务岗位风险防控要求。

13、下列哪种情况可视为收银员操作规范？

A.顾客未索要小票，可不打印

B.将个人物品放在收银台下

C.每笔交易后确认金额并唱收唱付

D.使用他人工号登录系统

【参考答案】C

【解析】唱收唱付可减少差错与纠纷，是规范服务内容。小票必须打印留存，工号不得混用，个人物品应远离工作区。

14、收银系统提示“库存不足”时，正确的做法是：

A.告知顾客无货并取消交易

B.手动修改库存数量继续销售

C.核实实物库存并联系补货或调拨

D.关闭系统等待维修

【参考答案】C

【解析】系统库存与实物可能存在差异，应