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2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试（话务员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、话务员在接听紧急呼叫时，应处理以下哪种类型的呼叫？A.普通咨询B.火报警C.医疗急救D.投诉建议

A.普通咨询

B火灾报警

C.医疗急救

D.投诉建议

【参考答案】B

【解析】根据《机关事业单位话务员服务规范》，紧急呼叫优先级为：自然灾害（如火灾）＞医疗急救＞事故灾害＞社会安全事件。火灾报警属于最高优先级，需立即转接至应急部门。选项中医疗急救（C）虽重要，但优先级低于火灾类灾害。

2、通信设备日常巡检中，发现备用电源电压低于多少值需立即上报？A.12VB.10.8VC.9VD.7.2V

A.12V

B.10.8V

C.9V

D.7.2V

【参考答案】B

【解析】根据《通信电源设备维护标准》，铅酸蓄电池备用电源电压阈值设定为10.8V（单节电池）。低于此值可能影响设备持续供电能力，需启动应急预案并上报。其他选项中12V为满负荷电压，9V和7.2V已低于安全阈值。

3、话务处理客户投诉时，若涉及设备故障，应优先采取以下步骤？A.直接联系维修部门B.记录投诉内容并转接C.协商补偿方案D.暂停服务

A.直接联系维修部门

B.记录投诉内容并转接

C.协商补偿方案

D.暂停服务

【参考答案】B

【解析】《话务服务操作规程》规定，投诉处理需遵循“记录-转接-跟进”流程。优先记录客户信息及故障现象，转接至技术部门处理，避免直接联系维修部门导致信息断层。暂停服务（D）可能激化矛盾，补偿方案（C）需待故障确认后协商。

4、通信基站日常维护中，发现信号强度下降，应首先检查哪个模块？A.天线单元B.传输链路C.电源模块D.基带处理器

A.天线单元

B.传输链路

C.电源模块

D.基带处理器

【参考答案】A

【解析】信号强度下降排查天线单元（A），因天线损坏或线断裂可直接导致信号衰减。传输链路（B）和基带处理器（D）需在排除硬件故障后检测。电源模块（C）问题通常表现为设备无响应而非信号弱。

5、话务员交接班时，必须确认以下哪项工作日志？A.客户表扬信B.设备故障记录C.投诉处理回执D.值班人员考勤表

A.客户信

B.设备故障记录

C.投诉处理回执

D.值班人员考勤表

【参考答案】B

【解析】交接班制度要求核对设备运行状态及未闭环事项。设备故障记录（B）直接影响下一班次工作安排，投诉处理回执（C）需确认是否归档，考勤表（D）由行政部门管理。表扬信（A）非必要交接内容。

6、通信设备火灾应急处理中，应首先采取以下措施？A.使用干粉灭火器B.切断总电源C.拨打119D.向上汇报领导

A.使用干粉灭火器

B.切断总电源

C.拨打119

D.向上汇报领导

【参考答案】B

【解析】《通信设备火灾处置规程》规定，火灾发生时需立即切断总电源（B），防止设备带电燃烧引发更大事故。拨打119（C）和汇报领导（D）应在断电后同步进行，干粉灭火器（A）仅适用于初期小范围火情。

7、话务员处理紧急医疗呼叫时，应优先询问哪项信息？A.被叫人姓名B.病情具体表现C.联系方式D.是否有保险

A.被叫人姓名

B.病情具体表现

C.联系

D.是否有保险

【参考答案】B

【解析】《紧急呼叫处理规范》要求优先病情信息（B），以便快速评估优先级。联系方式（C）次之，姓名（A）和保险（D）非紧急处理要素。例如胸痛患者需立即了解症状是否伴随呼吸困难。

8、通信基站防雷接地电阻的合格标准是？A.≤1ΩB.≤5ΩC.≤10ΩD.≤15Ω

A.≤1Ω

B.≤5Ω

C.≤10Ω

D.≤15Ω

【参考答案】A

【解析】《通信防雷技术规范》明确要求接地电阻≤1Ω（A），5Ω为二级保护标准，适用于备用电源系统。其他选项均不符合主设备防雷要求。

9、话务员处理客户咨询时，若需转接至其他部门，应确保以下哪项？A.确转接人员工号B.通知客户预计等待时间C.立即转接D.记录转接原因

A.确转接人员工号

B.通知客户预计等待时间

C.立即转接

D.记录转接原因

【参考答案】【】服务规范要求转接前告知客户预计等待时间B），避免信息不对称。立即转接（C）可能因网络拥堵导致二次挂断，记录转接原因（D）和确认工号（A）属于后续流程。

10、通信设备定期保养中，需重点检查哪项？A.服务器硬盘B.光模块接口C.温控系统D.屏

A.服务器硬盘

B.光模块接口

C.温控系统

D.显示屏

【参考答案】B

【解析】光模块接口（B）是通信设备信号传输关键部位，灰尘或氧化会导致误码率上升。