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2025年公共关系师考试《媒体关系管理与危机公关》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在媒体关系管理中，以下哪项是建立良好媒体关系的基础（）

A.定期向媒体提供虚假信息

B.仅在需要时才与媒体联系

C.主动与媒体沟通，提供有价值的信息

D.威胁媒体不报道负面信息

答案：C

解析：建立良好的媒体关系需要主动沟通，提供有价值的信息，增加媒体的信任度和合作意愿。定期提供虚假信息会损害信誉，仅在需要时联系显得不真诚，威胁媒体则可能导致反效果。

2.危机公关中，以下哪项是首要步骤（）

A.立即召开新闻发布会

B.内部调查，了解危机原因

C.向所有媒体发布统一口径

D.解聘涉事人员

答案：B

解析：危机公关的首要步骤是内部调查，了解危机的根本原因和影响范围，为后续应对措施提供依据。立即召开新闻发布会可能显得慌乱，统一口径前需确保信息准确，解聘人员是可能的后续措施，但非首要。

3.在处理负面媒体报道时，以下哪种态度最为合适（）

A.强烈否认，指责媒体歪曲事实

B.冷静回应，承认问题并说明改进措施

C.完全忽略，希望舆论自行平息

D.要求媒体删除报道

答案：B

解析：面对负面报道，冷静回应并承认问题能展现企业责任感和诚意，有助于修复形象。强烈否认或要求删除可能激化矛盾，完全忽略则可能使负面信息持续发酵。

4.媒体关系管理中，三明治沟通法指的是什么（）

A.先批评，再表扬，最后提出建议

B.先感谢，再陈述事实，最后表达期望

C.先提供背景信息，再给出解决方案，最后重申立场

D.先释放利好消息，再隐瞒问题，最后再公开

答案：C

解析：三明治沟通法通常指先提供背景信息建立理解，再给出解决方案展现诚意，最后重申立场巩固共识，这种结构有助于被接受。

5.危机公关中，沉默是金原则适用于哪种情况（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机严重时，无有效应对方案时

C.危机已平息时

D.所有公关场合

答案：A

解析：沉默是金原则适用于危机初期信息不明确时，过早发声可能因信息不足而误导舆论。在有效方案形成前保持谨慎，待事实清楚后再回应。

6.媒体关系管理中，媒体清单的主要作用是什么（）

A.列出所有可能批评企业的媒体

B.区分媒体重要性和接触频率

C.记录媒体负面报道数量

D.规划媒体费用预算

答案：B

解析：媒体清单通过标注媒体类型、影响力、偏好等，帮助制定差异化的沟通策略，明确哪些媒体需要重点维护，哪些需要定期联系。

7.危机公关中，以下哪项是最重要的评估指标（）

A.媒体报道数量

B.社交媒体情绪变化

C.股票价格波动

D.员工满意度

答案：B

解析：社交媒体情绪能直接反映公众态度，是危机公关效果的实时指标。媒体报道数量可能被操纵，股票价格受多因素影响，员工满意度是长期指标。

8.在处理突发危机时，以下哪项做法可能引发次生危机（）

A.启动应急预案

B.成立危机处理小组

C.未经核实发布信息

D.寻求法律援助

答案：C

解析：未经核实发布信息可能误导舆论，导致更严重的信任危机。启动应急预案、成立处理小组、寻求法律援助都是标准应对措施。

9.媒体关系管理中，新闻稿与新闻通稿的主要区别是什么（）

A.内容详略程度

B.目标受众不同

C.发布渠道不同

D.法律效力不同

答案：B

解析：新闻稿通常面向专业媒体，侧重深度报道；新闻通稿面向大众媒体和普通受众，内容更简洁。两者本质区别在于目标受众和传播策略。

10.危机公关中，黄金24小时原则指的是什么（）

A.危机发生后必须24小时内发布声明

B.危机影响最大的时间是前24小时

C.24小时内必须完成所有危机应对措施

D.24小时内必须联系所有相关媒体

答案：B

解析：黄金24小时原则认为危机发生后，公众态度在前24小时内最敏感，企业需尽快回应以影响舆论走向，但并非要求24小时内完成所有工作。

11.在制定媒体关系策略时，首先要明确的核心要素是（）

A.选择哪些媒体发布信息

B.预计需要投入多少预算

C.希望达到的媒体曝光效果

D.组织自身的核心利益诉求

答案：D

解析：媒体关系策略的核心是围绕组织自身的核心利益诉求展开的。只有明确了想要传递的信息、希望解决的问题以及最终的目标，才能选择合适的媒体、制定有效的沟通方式和衡量成功的标准。预算和曝光效果是后续考虑的因素，选择媒体需基于其与核心诉求的匹配度。

12.危机公关过程中，保持透明度原则主要指的是什么（）

A.对所有问题都坦诚相告，包括敏感信息

B.仅向媒体公开对企业有利的信息

C.在信息不明确时，主动告知公众正在调查

D.控制信息发布的节奏和数量