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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员更换床单时，应首先进行哪项操作？

A.拆下所有床单

B.清洁地毯

C.检查床架

D.消毒床头柜

【参考答案】A

【解析】更换流程遵循“先拆旧布草、再清洁环境”原则，A选项符合规范。B选项地毯清洁需在更换后进行，C选项检查床架应在更换前完成，D选项消毒需在草处理时同步操作。

2、客房清洁剂用于擦拭玻璃时，若发现水痕残留，应优先采取哪种措施？

A.增加擦拭次数

B.提高清洁剂浓度

C.擦拭后静置5分钟

D.使用酸性清洁剂

【参考答案】C

【解析】水痕残留需静置5分钟让清洁剂充分挥发，避免二次擦拭。A选项重复操作无效，B选项可能腐蚀玻璃，D选项酸性清洁剂会加剧水痕。

3、布草清洗后，消毒柜的消毒温度应达到多少℃？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

【参考答案】B

【解析】根据《旅业布草消毒规范》，布草消毒需80℃持续30分钟。A选项温度不足，C选项可能损伤布草纤维，D选项属于干热消毒适用范围。

4、客房服务员发现消防器材压力表指针低于绿色区域，应立即执行哪项操作？

A.清洁表面灰尘

B.报修更换

C.检查有效期

D.调整压力

【参考答案】B

【解析】压力表低于绿区表示失效，需立即报修更换。A选项清洁无效，C选项有效期检查需在正常压力下进行，D选项压力不可手动调整。

5、客房地毯清洗后，应间隔多长时间再接待客人

A.1小时

B.小时

C.4小时

D.无需间隔

【参考答案】B

【解析】地毯清洗后需2小时挥发残留水分，A选项时间不足易引发滑倒，C选项过度等待影响效率，D选项不符合卫生标准。

6、服务员发现窗帘污渍，优先应使用哪种清洁工具？

A.毛刷

B.超细纤维布

C.油污清洁剂

D.高压水枪

【参考答案】B

【解析】超细纤维布可吸附灰尘并避免二次污染，A选项可能扩大污渍，C选项需配合布料材质，D选项损坏窗帘结构。

7、布草分类中，以下哪类布草需单独清洗？

A.床单

B.毛毯

C.沙发套

D.桌布

【参考答案】B

【解析】毛毯纤维较粗且易藏污纳垢，需单独清洗防止交叉污染。A选项床单属常规布草，C选项沙发套需按材质分类，D选项桌布与床单同属高频使用布草。

8、客房服务中，哪种行为属于违反节能规范？

A.关闭未使用的电器

B.短时间外出关闭空调

C.每日更换空瓶水

D.洗衣机集中洗涤

【参考答案】C

【解析】空瓶水每日更换属于浪费，A、B、D选项均符合节能要求。C选项增加重复清洗次数，不符合“一水多用”原则。

9、客房服务员检查卫生间时，发现地漏存水弯堵塞，应优先使用哪种工具？

A.手摇疏通器

B.牙膏

C.物理疏通剂

D.高压水枪

【参考答案】A

【解析】手摇疏通器可安全疏通存水弯，B选项牙膏无法疏通，C选项化学疏通剂可能腐蚀管道，D选项高压水枪可能损坏接口。

10、客房服务员发现客人衣物破损，应如何处理？

A.直接交给客人

B.移至专用损坏品区域

C.擦拭后继续使用

D.通知维修部

【参考答案】B

【解析】损坏品需登记并移至专用区域，A选项可能引发纠纷，C选项存在安全隐患，D选项未履行交接程序。

（总字数：298字）

11、服务员清洁布草时，消毒温度应达到多少℃？

A.60℃

B.70℃

C.85℃

D.95℃

【参考答案】C

【解析】布草消毒需达到85℃持续10分钟以上，可有效杀灭细菌和病毒。60℃仅适用于一般清洗，70℃消毒效果不足，95℃可能损伤布草纤维。

12、酒店客房清洁中，哪种工具主要用于清洁电器表面？

A.硅胶擦

B.尖头吸尘器

C.抹布

D.去污粉

【参考答案】A

【解析】硅胶擦材质柔软且不伤表面，适合清洁遥控器、开关等电器。尖头吸尘器用于缝隙灰尘，抹布适合大面积擦拭，去污粉多用于顽固污渍。

13、客房服务员发现卫生间地漏堵塞，应优先采取哪种措施？

A.用热水冲淋

B.插入疏通器

C.调整地漏方向

D.立即上报维修

【参考答案】B

【解析】疏通器可快速处理地漏堵塞，热水冲淋可能扩大问题。调整地漏方向需专业工具，立即上报严重故障。

14、客房服务员检查床具时，发现床垫有轻微塌陷，应如何处理？

A.直接更换新床垫

B.调整床架螺丝

C.填充棉絮覆盖

D.暂时使用

【参考答案】B

【解析】调整床架螺丝可恢复床垫支撑力，直接更换成本高，棉絮覆盖影响观感，暂时使用不符合服务标准。

15、酒店客房清洁中，哪种消毒方式适用于高频接触表面？

A.紫外线灯照射30分钟

B.75%酒精擦拭

C.漂白剂浸泡

D.环氧乙烷熏蒸

【参考答案】B

【解析】7