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2025年道路客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用难点应对考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.在旅客运输服务中，以下哪项不属于《旅客运输服务规范》的基本要求？
A.安全第一
B.服务至上
C.效率优先
D.环保节能
2.旅客上车后，驾驶员首先应该做什么？
A.检查旅客行李
B.询问旅客需求
C.开启车辆引擎
D.播放背景音乐
3.在道路客运服务中，驾驶员发现旅客携带违禁品应该怎么办？
A.拒绝上车
B.及时报告
C.私自处理
D.视情况而定
4.旅客在乘车过程中提出投诉，驾驶员应该如何处理？
A.直接拒绝
B.耐心倾听
C.立即停车
D.报告交
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