2021年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(含各题型).docxVIP

2021年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(含各题型)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高铁列车员在车厢内巡视时，发现一名旅客突发疾病，以下哪项处理方式是正确的？()

A.立即联系列车长并告知旅客情况

B.让旅客自行拨打急救电话

C.立即通知前方站点停车

D.让旅客等待下一站停车后再处理

2.高铁列车员在执行职务时，对旅客的称呼应该使用以下哪种方式？()

A.先生/女士

B.您好，旅客先生/女士

C.旅客同志

D.直接称呼旅客姓名

3.高铁列车员在列车行驶过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.在车厢内进行清洁工作

B.在车厢内进行餐饮服务

C.在车厢内进行安全巡视

D.在车厢内与旅客闲聊

4.高铁列车员在进行安全检查时，发现旅客携带的行李中有一把水果刀，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即没收水果刀并通知列车长

B.让旅客自行处理水果刀

C.让旅客将水果刀放在行李中

D.让旅客将水果刀放在车厢连接处

5.高铁列车员在列车行驶过程中，遇到旅客投诉服务态度问题，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即给予旅客道歉并处理投诉

B.让旅客等待一段时间再处理投诉

C.忽略旅客的投诉

D.让旅客自行解决问题

6.高铁列车员在执行职务时，以下哪种行为是违反规定的？()

A.穿着整齐的制服

B.在列车行驶过程中使用手机

C.保持良好的服务态度

D.按时完成工作任务

7.高铁列车员在执行职务时，以下哪种行为是体现职业道德的？()

A.对旅客态度恶劣

B.忽视旅客的求助

C.主动帮助旅客解决问题

D.在列车行驶过程中睡觉

8.高铁列车员在列车行驶过程中，遇到旅客突发心脏病，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即联系前方站点停车

B.让旅客自行拨打急救电话

C.使用列车上的急救设备进行初步处理

D.让旅客等待下一站停车后再处理

9.高铁列车员在执行职务时，以下哪种情况需要立即报告列车长？()

A.旅客询问列车时刻表

B.旅客提出建议

C.旅客投诉服务态度

D.旅客携带违禁品

10.高铁列车员在执行职务时，以下哪种行为是违反铁路安全规定的？()

A.在车厢内进行清洁工作

B.在车厢内进行餐饮服务

C.在车厢内进行安全巡视

D.在车厢内与旅客闲聊，不遵守纪律

二、多选题(共5题)

11.高铁列车员在进行安全检查时，以下哪些物品属于违禁品？()

A.火柴

B.打火机

C.小型刀具

D.液态气体

12.高铁列车员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听旅客的投诉

B.及时记录旅客的投诉内容

C.在旅客面前讨论其他旅客的投诉

D.积极寻求解决问题的方法

13.高铁列车员在执行职务时，以下哪些情况需要立即报告列车长？()

A.旅客突发疾病

B.列车发生故障

C.旅客携带违禁品

D.旅客要求退票

14.高铁列车员在列车上为旅客提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.穿着整洁的制服

B.保持良好的精神状态

C.使用礼貌用语

D.忽视旅客的需求

15.高铁列车员在执行职务时，以下哪些情况需要及时处理？()

A.旅客物品遗失

B.列车运行中出现异常情况

C.旅客需要帮助

D.旅客提出改进意见

三、填空题(共5题)

16.高铁列车员在执行职务时，应确保车厢内的温度控制在____摄氏度左右，以保证旅客的舒适度。

17.高铁列车员在列车上发现旅客携带的行李中有一把长度超过____厘米的水果刀，应当将其视为违禁品。

18.高铁列车员在处理旅客投诉时，应首先____，以了解旅客的具体诉求。

19.高铁列车员在执行职务时，每班工作时间不得超过____小时，以确保列车员的身心健康。

20.高铁列车员在列车上发现旅客突发疾病，应立即使用____进行初步救助，并通知列车长。

四、判断题(共5题)

21.高铁列车员在列车上发现旅客携带的液态气体超过100毫升，可以允许其携带上列车。()

A.正确B.错误

22.高铁列车员在执行职务时，可以不穿统一的制服。()

A.正确B.错误

23.高铁列车员在处理旅客投诉时，可以直接在旅客面前讨论其他旅客的投诉。()

A.正确B.错误

24.高铁列车员在列车上发现旅客突发疾病，可以直接使用列车上的急救设备进行救助。()

A.正确