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内蒙古邮政考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的核心是？

A.包裹寄递

B.信件传递

C.汇兑服务

D.储蓄业务

2.中国邮政的英文简称是？

A.EMS

B.POST

C.CHINAPOST

D.ZY

3.以下哪种不属于邮政普遍服务？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.机要通信

D.特快专递

4.邮政储蓄银行的前身是？

A.邮政储金汇业局

B.邮政储蓄所

C.邮政财务科

D.邮政经济部

5.邮政编码的前两位代表？

A.省（自治区、直辖市）

B.邮区

C.县（市）

D.投递局

6.中国邮政的企业使命是？

A.情系万家，信达天下

B.传邮万里，国脉所系

C.服务三农，造福社会

D.沟通城乡，服务大众

7.邮政特快专递的英文缩写是？

A.EMS

B.EMSEXPRESS

C.POSTEXPRESS

D.SPEEDPOST

8.邮政包裹业务中，挂号小包适用于？

A.重量较轻物品

B.重量较重物品

C.体积较大物品

D.贵重物品

9.邮政汇兑业务最早出现于？

A.清朝

B.民国

C.新中国成立后

D.改革开放后

10.中国邮政集团公司成立于？

A.2006年

B.2007年

C.2008年

D.2009年

答案：1.B2.C3.D4.A5.A6.D7.A8.A9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的业务种类包括？

A.函件业务

B.包裹业务

C.汇兑业务

D.物流业务

2.中国邮政的主要业务板块有？

A.邮政金融

B.邮政速递物流

C.邮政函件

D.邮政报刊发行

3.邮政普遍服务的特点有？

A.公益性

B.基础性

C.服务性

D.均等性

4.邮政储蓄银行的业务范围包括？

A.存款

B.贷款

C.结算

D.理财

5.邮政特快专递的优势有？

A.速度快

B.服务优

C.网络广

D.安全可靠

6.邮政包裹业务分为？

A.普通包裹

B.快递包裹

C.挂号小包

D.国际包裹

7.邮政汇兑业务的方式有？

A.普通汇款

B.电子汇款

C.入账汇款

D.密码汇款

8.中国邮政的企业文化包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

9.邮政通信的特点有？

A.全程全网联合作业

B.点多、线长、面广

C.时限性强

D.公用性

10.邮政服务的质量指标有？

A.邮件传递时限

B.邮件损失赔偿

C.服务态度

D.用户满意度

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政储蓄银行是国有独资商业银行。（）

2.邮政普遍服务的业务范围是固定不变的。（）

3.邮政特快专递只能寄国内邮件。（）

4.邮政包裹重量没有限制。（）

5.邮政汇兑业务现已被电子支付完全取代。（）

6.中国邮政的标志是绿色的。（）

7.邮政通信质量主要取决于设备先进程度。（）

8.邮政储蓄银行可以办理信用卡业务。（）

9.邮政包裹业务中，保价包裹丢失全额赔偿。（）

10.中国邮政在国外没有分支机构。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的意义。

答：保障公民通信权利，促进社会公平，推动经济发展，维护国家主权与安全，传承历史文化。

2.邮政储蓄银行有哪些优势？

答：网点众多，贴近民众；业务多样，服务全面；依托邮政，信誉良好；技术先进，安全便捷。

3.邮政特快专递的服务流程是什么？

答：揽收、运输、投递。揽收上门取件或客户自送，运输经航空、陆运等送达目的地，投递派送到收件人手中。

4.邮政包裹业务如何计费？

答：按重量、距离、性质等计费。首重、续重计费，区分本埠、外埠，保价另收保价费，挂号等有相应费用。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高邮政服务质量？

答：加强员工培训，提升服务意识与技能；优化网络布局，提高运行效率；完善服务监督机制，及时处理投诉；利用科技手段，创新服务方式。

2.邮政业务面临哪些挑战？

答：快递业竞争激烈，电商冲击；新技术发展带来转型压力；成本上升，盈利空间受限；客户需求多样化，服务需提升。

3.邮政储蓄银行如何拓展业务