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2025年阿里云客服岗前考试试题及答案.doc

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    2025年阿里云客服岗前考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种不是阿里云客服常见的客户咨询渠道？

    A.在线聊天B.电话C.邮件D.短信

    答案：D

    2.阿里云客服面对客户投诉，首先应该做的是？

    A.解释原因B.记录问题C.直接处理D.找上级汇报

    答案：B

    3.当客户询问的问题自己不确定答案时，客服应？

    A.随意回答B.告诉客户不知道C.查找资料后准确回答D.让客户去官网看

    答案：C

    4.阿里云的核心业务不包括以下哪一项？

    A.云计算B.大数据C.人工智能硬件D.存储服

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