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改进卫生院急救心理协助服务预案

一、概述

为提升卫生院在紧急情况下的心理协助服务能力，保障患者及家属的心理健康，特制定本预案。本预案旨在明确心理协助服务的流程、职责分工、资源调配及培训机制，确保在突发情况下能够迅速、有效地提供心理支持。

二、预案目标

（一）快速响应

1.建立心理协助小组，能在接到急救通知后10分钟内启动响应机制。

2.确保心理协助人员能在急救现场提供初步心理干预。

（二）专业支持

1.提供标准化心理评估工具，对急救对象进行快速心理状态筛查。

2.针对不同人群（如患者、家属、医护人员）提供定制化心理支持方案。

（三）资源整合

1.整合卫生院内部心理科、社工部等资源，形成联动机制。

2.与周边心理援助机构建立合作关系，确保远程支持可及。

三、职责分工

（一）心理协助小组

1.组建由心理医生、心理咨询师、社工组成的多学科团队。

2.明确小组成员在急救现场的角色分工，如心理评估、危机干预、家属安抚等。

（二）医护人员

1.医护人员需在急救过程中初步识别有心理需求的对象。

2.及时将高危人群转介至心理协助小组。

（三）行政后勤

1.确保急救心理协助所需的设备（如快速评估量表、便携式录音设备）齐全。

2.负责物资调配与场地支持。

四、服务流程

（一）启动流程

1.接到急救通知后，心理协助小组组长评估现场情况，决定是否立即出动。

2.出动小组携带标准物资包，包括：心理评估手册、安抚工具（如软垫、手环）、常用药物（如镇静剂，需符合卫生院规定）。

（二）现场心理干预

1.快速分区：划分患者区、家属区、医护人员休息区，避免信息过载。

2.心理评估：使用简明心理状态筛查量表（如PHQ-9简版），记录关键指标（如焦虑评分≥7分需重点关注）。

3.干预措施：

-对患者：采用认知行为疗法（CBT）技巧，如深呼吸训练、正向指令。

-对家属：开展简短支持小组，强调“允许表达情绪”的原则。

（三）后续跟进

1.24小时内完成高危对象的心理随访，记录干预效果。

2.对医护人员进行简短反馈会议，提供二次创伤预防建议。

五、资源配置

（一）人员配置

1.常规配置：3名心理医生（至少1名具备急救经验）、5名心理咨询师、2名社工。

2.应急增援：与3家周边心理机构签订支援协议，约定2小时内可派遣专家。

（二）物资配置

1.标准物资包清单：

-评估工具：PHQ-9、GAD-7量表纸质版及电子版权限账号。

-安抚物资：50套情绪疏导玩具（如捏捏乐）、20套家属沟通手册。

-应急药物：10盒氯硝西泮片（遵医嘱使用）。

（三）技术支持

1.建立“急救心理协助”微信群，实时共享案例与资源链接。

2.配备2台平板电脑，预装心理援助APP（如“心理急救宝”，含视频咨询接口）。

六、培训与演练

（一）年度培训计划

1.每季度开展急救心理技能培训，内容涵盖：

-危机干预步骤（评估-稳定-解决-随访）。

-特殊人群（儿童、老年人）心理支持要点。

2.演练形式：

-桌面推演：模拟不同场景（如地震伤员转运、批量中毒事件）。

-实战演练：联合消防、公安开展跨部门急救心理联动测试。

（二）考核标准

1.培训后需通过操作考核，如“10分钟内完成1名患者的心理状态评估”。

2.演练中需达标：心理干预覆盖率≥80%，家属满意度≥90%（通过简短问卷统计）。

七、持续改进

（一）效果评估

1.每月汇总急救心理协助案例，分析成功率（如通过干预后焦虑评分下降≥30%判定成功）。

2.每季度发布内部报告，提出优化建议。

（二）动态调整

1.根据演练与实战反馈，修订服务流程（如增加“沉默观察”环节）。

2.引入新技术：若条件允许，可试点VR模拟系统用于医护人员创伤后减压。

八、结语

本预案通过标准化流程、专业化分工、资源化整合，旨在构建“反应迅速、干预精准、持续优化”的急救心理协助体系。各科室需定期复盘，确保预案的可操作性，最终提升卫生院在紧急情况下的综合服务能力。

一、概述

为提升卫生院在紧急情况下的心理协助服务能力，保障患者及家属的心理健康，特制定本预案。本预案旨在明确心理协助服务的流程、职责分工、资源调配及培训机制，确保在突发情况下能够迅速、有效地提供心理支持。

二、预案目标

（一）快速响应

1.建立心理协助小组，能在接到急救通知后10分钟内启动响应机制。

2.确保心理协助人员能在急救现场提供初步心理干预。

（二）专业支持

1.提供标准化心理评估工具，对急救对象进行快速心理状态筛查。

2.针对不同人群（如患者、家属、医护人员）提供定制化心理支持方案。

（三）资源整合

1.整合卫生院内部心理科、社工部等资源，形成联动机制。

2.与周边心理援助机构建立合作关系，确保远程支持可及。

三、职责分工

（一）