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2025年AI客服系统租赁合作协议（企业应用）

甲方（用户方）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

乙方（服务方）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

鉴于甲方希望租赁并使用乙方提供的AI客服系统（以下简称“系统”）以提升客户服务能力，乙方同意向甲方提供该系统的租赁服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供位于[乙方系统部署地址，如云端平台地址]的AI客服系统，甲方获得该系统在约定范围内的使用权。

1.2系统主要功能包括但不限于[列举核心功能，如：自动智能应答、用户意图识别、多轮对话管理、工单自动流转、服务数据分析等]。

1.3甲方获得的系统使用权限于甲方[描述使用场景，如：官方网站、指定APP、微信小程序等]的场景下，服务于甲方的客户。

1.4系统租赁范围具体包括：[明确模块、用户数量限制（如坐席数/并发数）、服务级别等]。

第二条租赁期限

2.1本合同租赁期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[年数]年。

2.2租赁期满，如需续租，双方应提前[协商确定的时间，如三个月]书面协商续约事宜。续约条件由双方另行约定。

第三条费用与支付

3.1甲方应向乙方支付系统租赁费用。费用标准如下：

3.1.1基础租赁费：甲方每月需向乙方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用基于[说明计费依据，如：约定的用户数、并发数、使用模块等]。

3.1.2增值服务费：如甲方选择乙方提供的[列举增值服务，如：定制化功能开发、专属高级支持、API接口调用等]，需额外支付费用，具体金额由双方另行协商确定。

3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将每期费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3支付时间：甲方应于每[支付周期，如：月/季]度结束后[具体天数，如：十]日内支付下一周期的租赁费用。

3.4乙方应在收到甲方款项后[具体天数，如：五个]个工作日内，向甲方开具等额合规发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：

(a)按照本合同约定及乙方提供的操作指南使用系统。

(b)要求乙方提供必要的技术支持和用户培训。

(c)获取其提供的系统运行数据报告（数据格式和范围由双方约定）。

(d)对乙方提供的服务有异议时，有权提出并要求乙方处理。

4.1.2甲方的义务：

(a)按时足额支付本合同约定的各项费用。

(b)遵守国家相关法律法规及乙方的系统使用规范。

(c)负责对其使用的系统账号及密码进行妥善保管，并对账号下的所有操作行为负责。

(d)确保其通过系统处理的数据符合国家法律法规及双方约定，并自行承担因数据问题引发的一切责任。

(e)配合乙方进行系统必要的升级、维护等工作，但升级和维护期间造成的正常服务中断，风险由乙方承担（非因甲方原因导致的除外）。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方的权利：

(a)按照本合同约定收取租金及增值服务费。

(b)监督甲方遵守本合同约定。

(c)对系统进行日常监控、维护和必要的升级，以保障系统稳定运行。

4.2.2乙方的义务：

(a)保证系统在承诺的服务时间内稳定运行，确保达到约定的可用性标准[如：99.9%]。

(b)向甲方提供约定的技术支持服务，包括[描述支持方式，如：电话、在线客服、邮件等]，并承诺相应的响应和解决时间[如：故障响应小于2小时，问题解决小于4小时]。

(c)负责系统的日常维护和版本更新，但重大功能更新可能需要与甲方协商。

(d)采取必要的技术措施保障系统及甲方数据的安全，遵守相关的数据保护法律法规。

(e)对从甲方获取的任何信息（包括但不限于商业秘密、客户信息）承担保密义务，除非法律法规要求或获得甲方书面授权，不得向任何第三方披露。

第五条知识产权

5.1AI客服系统的全部软件著作权及其他知识产权归乙方所有。

5.2甲方仅获得本合同约定的系统使用权，不包括任何所有权、修改权、复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、改编权、翻译权、汇编权以及使用许可转让权等。