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2025年服务礼仪视频分析试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
试卷内容
一、视频片段一分析
请观看视频片段一（假设内容为：一位顾客在酒店前台办理入住，对房间设施提出不满，前台接待员小王首先表示歉意，随后耐心解释原因，并迅速协调工程部进行维修，同时推荐了酒店其他可用的优惠房型作为备选方案。整个过程约五分钟。）
根据视频内容，回答以下问题：
1.分析小王在处理顾客投诉过程中的服务礼仪表现。请至少列举三点符合礼仪规范的行为，并简要说明其体现的礼仪意义。
2.视频中，如果顾客情绪进一步激动，小王可以采取哪些沟通技巧来缓解顾客情绪，并继续有效
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