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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、、

、

【参考答案】和

【解析】标签。确保所有内容用中文，无敏感信息。完成后，再通读一遍，确认符合用户的所有要求。

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【题干】根据《中华人民共和国民法典》，下列哪项规定适用于居住权设立？

【选项】A.遗嘱或遗赠协议B.承包合同C.买卖合同D.亲友赠与

【参考答案】A

【解析】民法典第366条明确居住权通过遗嘱或遗赠协议设立，其他选项属于民事合同范畴，不适用居住权设定。

2、政务服务大厅使用电子签章系统时，操作员需遵守哪项安全规范？

A.仅需密码验证

B.双因素认证（密码+生物识别）

C.人工审核即可

D.无需特殊防护

【参考答案】B

【解析】电子签章系统要求双因素认证，生物识别与密码结合可防范冒用风险，其他选项均存在安全隐患。

3、涉密文件销毁后，应如何处理剩余材料？

A.扔入普通垃圾桶

B.烧毁并登记

C.交还档案室

D.暂存待回收

【参考答案】B

【解析】保密制度规定涉密载体销毁需焚烧并留存记录，其他选项均可能造成泄密风险。

4、政务服务系统故障导致业务中断，最优先采取的应急措施是？

A.立即恢复服务器

B.启用备用系统

C.通知用户等待

D.检查网络线路

【参考答案】B

【解析】应急预案要求优先启用备用系统维持基本服务，其他选项延误恢复时效。

5、考勤管理系统显示某员工连续3天未打卡，应如何处理？

A.系统自动扣除工资

B.发送提醒邮件

C.暂停其权限

D.约谈

【参考答案】B

【解析】考勤流程规定需先发送提醒，确认异常后再采取后续措施，直接处罚不符合程序。

6、政务平台上传文件时，必须加密的文件类型是？

A.内部通知

B.公开政策

C.涉密会议纪要

D.员工照片

【参考答案】C

【解析】涉密文件需加密传输，公开文件及个人隐私信息无需特殊处理。

7、政务服务事项办理时限超过承诺时限时，应如何处理？

A.直接告知用户超期

B.延长承诺时限

C.移交上级审批

D.系统自动预警

【参考答案】D

【解析】时限管理系统自动触发预警，人工干预可能影响公平性。

8、办公自动化软件中，批量处理Excel表格的正确操作是？

A.单击文件后全选

B.使用快捷键Ctrl+A

C.右键选择“复制”

D.使用“数据”菜单

【参考答案】B

【解析】Ctrl+A为全快捷键，其他选项无法实现批量操作。

9、电子档案归档时，必须包含的元数据是？

A.文件大小

B.创建者姓名

C.修改日期

D.文件类型

【参考答案】B

【解析】元数据要求记录创建者信息，确保责任可追溯，其他选项为辅助信息。

10、政务服务办事员在接待群众时，发现群众因材料不全无法办理业务，应首先采取以下措施？

A.直接告知群众材料缺失

B.询问群众是否需要代填表格

C.立即联系上级部门处理

D.建议群众通过线上渠道补交材料

【参考答案】B

【解析】B选项符合《政务服务条例》中首问负责制要求，应主动询问群众需求并提供代填服务，避免群众因信息不对称重复跑动。A选项直接告知易引发矛盾，C选项超出基层办事员权限，D选项未考虑紧急线下需求。

11、政务服务中心电子设备日常维护中，以下哪项操作最易导致系统故障？

A.定期备份数据

B.关闭非必要外接设备

C.强制重启系统

D.清洁设备表面

【参考答案】C

【解析】C选项强制重启可能破坏运行中的数据流，导致系统崩溃。A选项是常规维护，B选项符合信息安全规范，D选项属于基础清洁工作。根据《政务终端设备操作手册》第5.3条，应优先执行正常关机流程。

12、群众对办事流程有疑问时，正确的工作方法是？

A.要求群众自行查阅

B.现场演示操作步骤

C.推荐咨询人工客服

D.指导通过微信公众号查询

【参考答案】B

【解析】B选项符合首问负责制和一次性告知原则，现场演示能直观解决群众困惑。A选项推诿责任，C选项转嫁工作，D选项未解决即时需求。根据《政务服务标准化指南》第3.2条，应提供面对面的指导服务。

13、政务大厅疫情防控期间，以下哪项措施不符合规定？

A.设置1米间隔线

B.每日3次公共区域消毒

C.要求群众全程佩戴N95口罩

D.提供免接触式办事窗口

【参考答案】C

【解析】C选项不符合《重庆市疫情防控指引（第二版）》要求，应佩戴医用外科口罩即可。A、B、D选项均符合防疫规范。根据《公共场所防疫规范》第4.1条，口罩标准为医用外科或kn95。

14、政务服务办事员处理群众投诉时，应遵循的原则是？

A.24小时内解决