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2025年电子商务合同协议（平台）

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“平台”指由甲方运营并提供电子商务服务的网络平台；

“用户”指在平台上注册并使用服务的个人或企业，包括消费者用户和商家用户；

“消费者用户”指在平台上购买商品或服务的个人；

“商家用户”指在平台上销售商品或服务的个人或企业；

“商品”指在平台上销售的有形或无形财产；

“服务”指平台为用户提供的除商品以外的各项服务；

“订单”指用户在平台上发出的购买商品或服务的指令；

“交易”指用户通过平台达成的商品或服务买卖行为；

“用户协议”指用户同意的关于平台使用的各项规则和条款；

“隐私政策”指平台关于收集、使用、共享和保护用户数据的政策；

“通知”指通过本协议约定的送达方式发送的书面信息；

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务内容与使用范围

2.1甲方提供以下电子商务服务：

（1）商品展示：为商家用户提供商品展示空间，包括文字、图片、视频等多种形式；

（2）搜索：为用户提供商品搜索功能，支持关键词搜索、分类浏览等多种方式；

（3）交易撮合：为商家用户和消费者用户提供交易撮合服务，促成交易达成；

（4）在线支付：为用户提供安全、便捷的在线支付服务；

（5）物流配送：为商家用户提供商品配送服务，为消费者用户提供收货服务；

（6）售后服务：为用户提供商品退换货、维修等售后服务；

（7）平台推广：为商家用户提供平台推广服务，包括站内推广、站外推广等；

（8）基于人工智能的个性化推荐：利用人工智能技术为用户提供个性化的商品推荐服务；

（9）基于虚拟现实或增强现实技术的商品展示：利用虚拟现实或增强现实技术为用户提供沉浸式的商品展示体验；

（10）基于区块链技术的商品溯源：利用区块链技术为用户提供商品溯源服务，保障商品质量；

（11）去中心化身份认证：利用去中心化技术为用户提供安全的身份认证服务。

2.2服务范围：

甲方提供的平台服务覆盖中华人民共和国境内，服务时间为全年无休，24小时在线。

2.32025年特性：

甲方将不断探索和应用新兴技术，提升平台服务水平，为用户提供更加智能、更加便捷、更加安全的电子商务体验。

第三条用户权利与义务

3.1消费者用户：

3.1.1权利：

（1）获得平台承诺的商品或服务；

（2）享受安全、便捷的支付服务；

（3）享有平台提供的各项优惠活动；

（4）享有平台提供的售后服务；

（5）对商品或服务进行评价；

（6）对平台服务提出意见和建议；

（7）个人信息受平台保护；

（8）在平台规则允许范围内使用平台功能。

3.1.2义务：

（1）遵守平台用户协议和各项平台规则；

（2）提供真实、准确、完整的注册信息；

（3）按照平台规定支付商品或服务费用；

（4）妥善保管账户密码及个人信息；

（5）不得利用平台从事违法活动；

（6）不得侵犯他人合法权益；

（7）配合平台进行调查和取证。

3.2商家用户：

3.2.1权利：

（1）在平台上销售商品或服务；

（2）享受平台提供的各项服务，包括商品展示、搜索、交易撮合、物流配送、售后服务等；

（3）参与平台推广活动；

（4）获得平台提供的各项优惠和支持；

（5）对平台服务提出意见和建议；

（6）个人信息受平台保护。

3.2.2义务：

（1）遵守平台用户协议和各项平台规则；

（2）提供真实、准确、完整的注册信息；

（3）保证商品质量，符合国家相关法律法规；

（4）按时发货，确保物流配送服务；

（5）提供完善的售后服务，解决消费者用户的问题；

（6）不得利用平台从事违法活动；

（7）不得侵犯他人合法权益；

（8）配合平台进行调查和取证。

3.3特殊权利义务：

3.3.1人工智能应用：

甲方利用人工智能技术为用户提供个性化推荐服务时，应确保推荐内容的合法性和合规性，并尊重用户的个人隐私。用户有权选择接受或拒绝个性化推荐服务。

3.3.2虚拟现实/增强现实技术：

甲方为用户提供虚拟现实或增强现实技术展示商品时，应确保技术的稳定性和安全性，并提示用户正确使用。用户在使用过程中应注意自身安全，避免发生意外。

3.3.3区块链技术：

甲方利用区块链技术为用户提供商品溯源服务时，应确保溯源信息的真实性和完整性，并保护用户的个人信息安全。用户有权查询商品的溯源信息，监督商品质量。

3.3.4去中心化身份认证：

甲方为用户提供去中心化身份认证服务时，应确保用户的身份信息安全和隐私保护。用户对自己的身份信息负有保管责任，并应妥善保管自己的私钥。

第四条平台权利与义务

4.1平台权利：

（1）管理平台，制定和修改平台规则；

（2）审核用户注册信息和商品信息；

（3）监控平台交易活动，处理违规行为；

（4）限制或终止违反本协议约定的用户服务；