07全陪导游离站问题处理17课件.pptxVIP

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2025-11-05 发布于陕西
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07全陪导游离站问题处理17课件.pptx

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07全陪导游离站问题处理

一、航班延误或取消的原因与赔偿责任划分1.航班延误或取消的原因（1）航班延误或取消的客观原因：造成航班不正常的原因通常比较复杂，如天气原因、空中交通管制、机械故障、飞机调配、旅客原因等。（2）航班延误或取消的主观原因：①导游或旅行社原因：因导游或旅行社的安排不当和工作失误引起的责任性故障（如安排日程不当或过紧，没认真核实票据导致搞错时间或地点）。②游客自身原因：旅游者没有按安排时间准时集合。

一、航班延误或取消的原因与赔偿责任划分2.航班延误或取消的赔偿责任划分（1）航空公司赔偿及赔偿标准由于机械故障造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当及时提供航班信息、免费提供餐饮和住宿等服务。（2）游客自负赔偿由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

一、航班延误或取消的原因与处理3.航班延误或取消的处理（1）首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。（2）向客人解释，并作出相应安排。（3）如到用餐时间，应了解机场是否有统一安排用餐（快餐），并及时联系餐厅带领旅客领取餐盒就餐。（4）若时间不多，可安抚客人就地休息，安排一些适宜的活动。（5）如延误时间较长，或需延误至第二天，则应与有关航空公司相关部门联系，安排好食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。