电商售后托管协议.docxVIP

电商售后托管协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由甲方（电商平台或商家）与乙方（售后托管服务提供商）共同签订，双方在平等自愿的基础上达成一致意见。甲方为从事电子商务经营的主体，具体身份信息由双方在签署时补充完整。乙方为提供专业售后托管服务的主体，依法设立并运营服务团队。为明确双方身份，甲方名称：__________；乙方名称：__________；甲方地址：__________；乙方地址：__________；甲方联系人：张某；乙方联系人：张某；甲方联系方式：；乙方联系方式：。任何与身份相关的信息应准确无误，并受保密条款约束。

（二）合同背景

随着电子商务行业的快速发展，甲方为提高客户服务效率和售后满意度，需委托第三方专业机构处理相关售后事务。基于此背景，甲方选定乙方作为合作方，双方确认本协议旨在规范托管服务流程，确保售后工作的专业性和合规性。本协议的签订不涉及任何具体产品或品牌推广，仅基于合法授权和委托原则。

（三）合同目的

本协议的核心目的是明确双方在电商售后托管事务中的权利义务，构建高效协作机制。具体目标包括优化客户投诉处理、退货换货流程、质量保证服务和技术支持等事务，共同提升消费者体验和商业信誉。双方同意在本协议框架内执行所有活动，遵守中国相关法律法规，保护消费者隐私和商业机密。

二、服务内容与范围

（一）服务内容

乙方作为托管服务提供商，负责为甲方提供全面的售后支持服务。具体内容包括：处理甲方的客户咨询和投诉，确保在响应时间内给予回复；管理退货和换货流程，包括接收商品、检查质量、安排退货及退款操作；维护售后服务标准，如提供产品维修指导和技术支持；生成并提交定期报告，涵盖服务绩效数据和用户反馈分析；培训甲方相关人员提升售后技能；以及处理突发事件，如高并发咨询期的客户分流。乙方应使用专业团队和工具执行这些任务，确保符合行业标准和质量要求，甲方则需提供必要的产品信息和系统接入权限。

（二）服务范围

本协议覆盖甲方的指定平台或商品类别，服务范围限于在合同期限内乙方指定的托管服务区域。甲方应在协议签署时明确授权服务覆盖的具体电商平台（如平台名称：__________），以及相关商品类别（如类别：__________）。乙方无权在此范围外执行任何服务活动。双方同意，任何超出约定范围的扩展服务，需另行书面补充协议。服务范围的变通不影响本协议的强制执行力，旨在保证售后事务的集中管理。

三、责任与义务

（一）甲方的责任

甲方作为委托方，负有以下责任：提供真实完整的商品数据和售后政策文件，确保信息准确性和时效性；按时支付乙方服务费用，遵守支付约定；确保系统接口的可用性，以支持乙方无缝接入服务平台；定期审核乙方服务质量，提出改进建议；保护乙方提交的业务数据安全，防止未经授权泄露或使用；配合乙方处理突发事件，必要时提供额外资源支持；及时更新商品和服务政策，避免影响售后流程。甲方的责任旨在保障乙方高效执行托管服务，若未尽职责导致服务延误，甲方承担相应风险。

（二）乙方的责任

乙方作为服务提供方，负有以下责任：组建专业售后团队，确保人员具备行业资质和经验；以高效合规方式执行服务内容，响应时间不超过双方商定的标准；遵守甲方提供的售后政策准则，不得擅自修改客户条款；定期向甲方提交服务报告，包括投诉处理率和用户满意度指标；保护甲方及消费者隐私，使用化名替代真实信息；维护服务系统稳定，防止数据丢失或安全漏洞；在服务过程中若涉及第三方合作，乙方需提前获得甲方书面同意。乙方的责任强调专业性和可靠性，任何疏忽或过失均视为违约。

（三）共同责任

双方在协议执行中负有的共同责任包括：合作推进服务优化，通过每月会议分享进展和问题；尊重商业道德和诚信原则，避免相互诋毁或不当竞争；遵守相关隐私法规，消费者数据仅用于售后事务；以及配合第三方审计，在必要时提供证据证明合规性。共同责任促进信任建设，确保整体协议执行无冲突。

四、服务费用与支付

乙方根据服务内容向甲方收取合理费用，费用结构为固定年费加基于绩效的附加费。具体费用标准为：固定年费__________元；绩效附加费依据服务报告中的关键指标计算（如客户满意度达标率），具体比例由双方协商一致。支付方式为电子转账，支付账户信息为甲方账户：，乙方账户：；支付周期为每季度结算一次，首笔支付应在合同生效后十五天内完成。逾期支付乙方可收取滞纳金，滞纳金标准为应付金额的日息万分之五。双方需在每年末复核费用结构，适时调整以适应业务变化。

五、合同期限

本协议自签署之日起生效，合同期限为固定期__________年。具体生效日期为_年_月_日，终止日期为_年_月日。若任一方未在终止日期前提出终止意向，本协议自动续期_______年，续期条款不变。期限内的服务执行以连续性为主，任何提前终止需符合协议约定的终止条件。

六、保密条款