技术支持与售后维护保障承诺书（4篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

技术支持与售后维护保障承诺书（4篇）

技术支持与售后维护保障承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方对所提供产品或服务的技术支持与售后维护保障，特依据相关法律法规及行业规范，制定本承诺书，以明确双方权利义务。

一、基本义务

1.承诺方承诺在约定服务周期内，对产品或服务提供全面的技术支持与售后维护保障。具体服务范围包括但不限于故障诊断、软件升级、硬件更换、使用指导及技术咨询等。承诺方将建立标准化服务流程，保证响应时效与解决效率。对于特殊产品或定制服务，将另行签订补充协议明保证障内容。

2.承诺方保证所提供的技术支持与售后维护人员具备相应资质，能够独立完成常见问题的处理。对于复杂问题，将启动专家支持机制，并在合理期限内协调第三方资源。服务过程中产生的所有文档记录将归客户所有，作为后续追溯依据。

二、服务标准

1.响应机制

（1）标准服务响应时间：自客户报障之日起，承诺方将在__________小时内完成初步接单，并在__________小时内提供解决方案或故障排除方案。

（2）紧急服务响应：针对重大故障或安全风险，承诺方将启动绿色通道，保证在__________小时内到达现场或远程部署修复措施。

2.维护范围

承诺方负责产品在正常使用条件下的维护，包括但不限于系统兼容性测试、功能优化建议及定期巡检。客户自行修改或加装非原厂配件导致的故障，承诺方仅提供有限技术指导，不承担连带责任。

3.质量控制

所有售后服务执行结果将经客户签字确认，并纳入服务档案管理。服务完成后15日内，承诺方将开展满意度回访，收集客户反馈，并作为服务改进的参考依据。

三、监督与评估

1.承诺方接受客户及行业监督，建立服务投诉处理机制，对客户提出的合理诉求将在__________日内予以答复。

2.技术支持与售后维护的考核指标包括但不限于响应及时率、问题解决率、客户满意度及服务投诉率，其中__________项指标纳入年度考核。考核结果将定期向客户通报，并作为服务合同续约的参考条件。

四、权利义务边界

1.承诺方的服务义务以双方书面约定的服务期限为准，服务期满后转为收费服务，具体收费标准由双方另行协商。

2.如遇不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致服务中断，承诺方将及时通知客户，并免于承担违约责任。但需将不可抗力发生期间客户的实际损失记录在案，作为后续服务补偿的参考。

3.本承诺书内容如需变更，需经双方签字盖章确认。承诺方对产品或服务的升级改造，将同步更新保障条款，并提前30日书面通知客户。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

技术支持与售后维护保障承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”指本承诺涉及的特定技术参数及功能模块。

1.2本承诺书所称“服务”指技术支持与售后维护保障的具体内容。

1.3本承诺书所称“用户”指依法购买或使用产品的相关方。

1.4本承诺书所称“期限”指售后服务覆盖的时间范围。

1.5本承诺书所称“违约责任”指违反本承诺书约定应承担的法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方为__________（以下简称“承诺方”），具备独立法人资格。

2.1.2承诺方授权的售后服务机构应具备相应资质，并遵守本承诺书约定。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于承诺方销售或交付的产品。

2.2.2用户需遵守产品使用说明及相关法律法规。

2.3实施标准

2.3.1技术支持响应时间不超过__________小时。

2.3.2故障修复期限不超过__________个工作日。

2.3.3产品质保期限自交付之日起__________个月。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方设立专项售后服务基金，用于支持技术支持与售后维护工作。

3.1.2基金规模不低于年度销售额的__________%。

3.2人员保障

3.2.1承诺方配备专职售后服务团队，成员需通过专业培训。

3.2.2售后服务团队人员流动率不超过__________%。

3.3技术保障

3.3.1承诺方建立远程诊断与现场服务相结合的保障体系。

3.3.2定期对产品进行维护保养，保证功能稳定。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1响应时间延迟不超过承诺标准的__________%。

4.1.2修复期限延迟不超过承诺标准的__________%。

4.1.3违约方需向用户支付违约金__________元。

4.2重大违约

4.2.1响应时间延迟超过承诺标准的_______