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客运运营合同

客运运营合同是承运人与旅客之间达成的，由承运人负责将旅客及其行李按照约定的时间、路线从起运地点运输至约定的目的地，并由旅客支付相应运输费用的协议。其核心在于通过明确双方权利义务，规范运输服务行为，保障道路旅客运输市场的有序运行。这类合同广泛适用于公路、铁路、水路、航空等多种运输场景，既包括城市公交、长途客运等公共交通服务，也涵盖旅游包车、团体通勤等定制化运输业务。根据相关法律规定，客运运营合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外，这一特性使其区别于一般民事合同的诺成性特征，更强调实际履行的重要性。

合同主体是客运运营合同的基本构成要素，主要包括承运人和旅客两方。承运人必须是依法取得从事客运经营资格的单位或个人，需具备有效的道路运输经营许可证、车辆营运证等法定资质，同时其运营车辆需符合国家技术标准，驾驶员需持有相应准驾车型的驾驶证和从业资格证。在合同文本中，承运人信息应明确其名称、注册地址、组织机构代码或统一社会信用代码、法定代表人等基本信息，以确保责任主体的可追溯性。旅客作为合同的另一方主体，通常以购票凭证为合同成立的证明，其权利义务始于购票行为，终于到达目的地并领取行李。对于团体旅客或包车业务，合同中还需列明具体联系人信息及乘车人员范围，避免因主体模糊引发纠纷。

运输服务内容是客运运营合同的核心条款，直接关系到服务质量和旅客体验。首先，运输线路及站点必须明确约定，承运人应按照公布的运输线路运行，途经站点需详细列举，未经旅客同意不得擅自变更。如因道路交通管制、恶劣天气等不可抗力因素确需调整时，承运人有义务提前通知旅客，并提供免费退票、改签或换乘等合理解决方案。其次，运输班次及时间应精确到分钟，承运人需保证车辆按时发车，在正常路况下按约定时间到达各站点。对于可能出现的晚点情况，应通过广播、短信、APP推送等多种方式及时告知旅客晚点原因及预计等待时间，并根据晚点时长提供饮用水、餐饮或住宿等必要安置措施。车辆及设施设备要求同样重要，承运车辆需保持良好技术状态，车内座椅、空调、通风系统、照明设备、卫生设施等应齐全完好，定期进行维护保养和消毒处理，确保符合《道路运输车辆技术管理规定》及公共卫生防疫要求。

旅客的权利与义务是合同履行的重要保障。旅客依法享有知情权，有权了解运输线路、班次、时间、票价、车辆类型等与服务相关的真实信息，承运人应在售票场所、官方网站或移动客户端等显著位置公示上述内容，并保证信息的准确性和及时性。安全保障权是旅客最核心的权利，承运人必须采取一切必要措施保障旅客人身和行李安全，包括配备安全锤、灭火器等应急设备，张贴安全须知，行驶中提醒系好安全带等。在运输过程中，旅客有权拒绝乘坐存在安全隐患的车辆，或要求承运人纠正超速、疲劳驾驶等违法行为。同时，旅客也需履行相应义务，包括按约定支付票款，遵守乘车秩序，爱护车内设施，不得携带易燃易爆、剧毒、放射性等违禁物品上车。对于携带的行李，应符合规定重量和体积限制，贵重物品需自行妥善保管，如因自身原因造成行李遗失或损坏，承运人不承担赔偿责任。

承运人的权利与义务具有对等性，其核心职责是提供安全、准时、优质的运输服务。在车辆保障方面，承运人需确保提供的客运车辆证照齐全有效，定期进行安全技术检验和维护保养，车内消防、应急等设施完好可用。司机配置上应选择经验丰富、无重大交通事故记录的从业人员，保证执行业务时遵守交通法规，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，连续驾驶时间不超过4小时。服务质量方面，承运人需对车辆进行每日清洁消毒，保持车内环境卫生，夏季保证空调正常运行，冬季提供暖风服务，高速行驶时提醒旅客系好安全带，夜间行车时适当降低车内照明亮度以保障休息。此外，承运人有权拒绝旅客提出的违反交通法规或安全规范的要求，如强令超速、超载、中途随意上下客等行为，对于扰乱乘车秩序的旅客，可依据《治安管理处罚法》请求公安机关协助处理。

费用及支付方式条款需明确票价构成及结算方式。票价应包含运输成本、税费、路桥费、燃油附加等所有费用，不得在票价外收取其他未经公示的费用。支付方式可根据业务类型选择，散客通常在购票时一次性支付票款，企业包车或长期通勤业务可约定月结或季度结算，结算时承运人需提供合规发票。对于儿童票、学生票、军人票等优惠票价，应明确适用条件和折扣比例，确保符合国家价格政策。费用调整需符合法定程序，如因燃油价格大幅波动需调整票价时，承运人应提前向价格主管部门备案并向社会公示，公示期不少于7日。

违约责任条款是保障合同履行的重要手段，旨在通过设定违约成本督促双方遵守合同约定。承运人常见违约情形包括未按时发车、擅自变更线路、车辆设施故障未及时处理、司机服务态度恶劣等，根据违约情节轻重，需承担不同责任：轻微违约时（如晚点30分钟以内），应向旅客道歉并说明情况；中度违