2025国考北京证监局面试情景模拟题面对失控的投资者媒体沟通话术.docxVIP

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2025国考北京证监局面试情景模拟题（面对失控的投资者、媒体沟通）话术

第一题（3分）

情景：某上市公司因涉嫌财务造假被证监会立案调查，导致股价暴跌，大量投资者情绪激动，聚集在该公司总部门口要求公司澄清并赔偿损失。作为北京证监局工作人员，你被派去现场处置。请模拟现场沟通话术。

要求：

1.稳定投资者情绪，避免冲突升级；

2.坚持合规原则，明确政府职责边界；

3.语言得体，体现专业性和人文关怀。

参考话术：

“各位投资者朋友，大家的心情我非常理解。公司目前确实面临立案调查，我们作为监管机构也在密切关注此事，会督促公司及时、真实、完整地披露信息。请大家保持冷静，通过合法渠道反映诉求，我们将认真听取大家的意见。目前现场秩序需要大家共同维护，避免过激行为。后续我们会及时通报调查进展，感谢大家的配合！”

解析：

1.共情与安抚：先表达对投资者情绪的理解，拉近沟通距离；

2.职责明确：强调政府仅负责调查监督，不直接干预公司运营或赔偿；

3.引导行为：建议通过合规渠道反映诉求，避免现场冲突。

第二题（4分）

情景：因某基金公司违规使用客户资金，导致投资者损失惨重。多家媒体以“血泪资本”为标题进行报道，引发社会广泛关注。作为北京证监局媒体联络员，需就此事接受媒体采访。请模拟回答话术。

要求：

1.控制舆论导向，避免过度煽情；

2.体现监管决心，强调法律严惩；

3.客观通报调查进展，不泄露未公开信息。

参考话术：

“基金公司违规使用客户资金的行为严重违反了《证券法》，我们已启动立案调查，并将依法依规严肃处理相关责任人。目前监管层正全力保护投资者权益，包括责令公司暂停业务、冻结违规资金等措施。关于媒体报道的细节，部分调查内容尚未公开，我会及时向公众同步权威信息。感谢媒体朋友的监督，但请大家避免传播未经证实的消息，共同维护市场秩序。”

解析：

1.定性违规：明确违法行为性质，强化监管权威；

2.措施透明：列举已采取的监管行动，增强公众信心；

3.边界管理：对未公开信息保持谨慎，避免误导舆论。

第三题（3分）

情景：某上市公司因重大资产重组失败，投资者通过社交媒体发布大量负面言论，甚至威胁公司高管。作为北京证监局工作人员，需通过官方渠道回应舆论。请模拟微博/微信公众号推文话术。

要求：

1.语气中立，避免激化矛盾；

2.强调监管关注，但不过度承诺；

3.提供合法维权途径，引导理性讨论。

参考话术：

“近期，关于XX公司资产重组失败引发的争议，监管局已获知相关情况。我们将持续关注事件进展，督促公司依法履行信息披露义务。请投资者理性表达诉求，通过证券信访、诉讼等合法途径维权。同时，公司将承担相应法律责任，我们呼吁各方保持克制，共同维护公平市场环境。”

解析：

1.监管介入：体现政府关注，但避免直接干预；

2.合法引导：建议投资者通过合规方式解决问题；

3.市场秩序：强调共同维护公平环境，避免道德绑架。

第四题（4分）

情景：某上市公司因业绩不及预期，股价连续跌停，投资者在证券营业部门口集体投诉，要求退市。作为北京证监局工作人员，需现场协调。请模拟沟通话术。

要求：

1.解释退市规则，避免投资者误解；

2.强调公司信息披露责任，不干预股价波动；

3.提供冷静期建议，避免冲动行为。

参考话术：

“各位投资者，目前股价波动确实让大家焦虑，但退市需遵循《上市公司退市办法》，以公司财务状况、审计意见等客观指标为准，而非股价表现。公司已披露业绩预告，监管局也要求其及时回应市场关切。建议大家保持冷静，待公司公告更多信息后再做决策。若仍有疑问，可拨打证监会投诉热线12386。”

解析：

1.规则科普：纠正退市认知误区，减少情绪化诉求；

2.责任主体：明确公司信息披露义务，监管不替代市场判断；

3.冷静期建议：引导理性决策，避免非理性维权。

第五题（5分）

情景：某券商因违规开展场外配资业务被处罚，媒体称“监管失察”，引发公众质疑。作为北京证监局负责人，需召开新闻发布会回应关切。请模拟开场白及核心内容话术。

要求：

1.坦诚问题，体现监管反思；

2.通报处罚依据，强调法律严肃性；

3.阐述后续监管加强措施，重建公信力。

参考话术：

“各位媒体朋友，今天召开此会，主要针对近期媒体报道的XX券商违规配资问题作出回应。我们承认在风险排查上存在不足，已对相关责任人进行问责。根据《证券法》规定，该券商被处以罚款XX万元，并责令整改。下一步，我们将加强券商业务合规检查，完善‘穿透式’监管，严防类似问题发生。感谢大家的监督，欢迎继续提问。”

解析：

1.态度诚恳：主动承认监管短板，避免被动；

2.处罚透明：明确法律依据，彰显监管决心；

3.措施具体：展示监管改进计划，增强信心。