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家电维修服务质量提升与控制标准研究

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（三）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、家电维修服务质量概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（一）家电维修服务的定义与特点．．．．．．．

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