2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员完成每日收银后，正确的操作流程是（）。

A.直接关闭POS机电源

B.将当日现金清点后放入保险柜

C.清理收银台并填写交接班记录

D.以上步骤均需执行

【参考答案】D

【解析】收银员每日收银结束后需完成交接班记录填写、设备关闭、现金清点与保险柜存放及清洁收银台，缺一不可。

2、POS机发生打印故障时，优先采取的解决方法是（）。

A.联系供应商远程指导

B.重启POS机并检查纸张卡纸

C.直接停用设备报修

D.手工录入交易记录

【参考答案】B

【解析】设备卡纸或临时故障应优先重启并手动排查，避免因停用影响正常交易，严重时再联系专业维修。

3、现金防损管理中，每日营业终了必须核对的项目不包括（）。

A.现金总额与系统数据

B.退换货款单独登记

C.机内备用金数量

D.零钞整钞分类存放

【参考答案】D

【解析】零钞整钞分类存放属于日常操作，防损核对需关注现金总数、退换货款和备用金，确保账实一致。

4、客户对商品价格有异议时，收银员应优先采取的行动是（）。

A.拒绝解释并要求客户离开

B.查询系统价格后向客户说明

C.直接扣除相关手续费

D.找店长现场处理

【参考答案】B

【解析】价格争议需立即核实系统信息，避免因信息错误引发投诉，店长处理仅适用于复杂情况。

5、收银台日常清洁消毒应至少每周进行几次？（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

【参考答案】C

【解析】根据卫生规范，收银台因直接接触现金需每日清洁，但深度消毒建议每周3次（含营业前、中、后），交叉感染。

6、发现客户误刷退货码时，正确的处理方式是（）。

A.直接按退货流程办理

B拒绝处理并要求客户重新购买

C.核对金额后手动冲正交易

D.报销损失后联系财务

【参考答案】C

【解析】误刷退货需手动冲正系统数据，避免损失，同时凭证备查，重大失误需上报财务处理。

7、POS机每日操作前必须检查的项目不包括（）。

A.电源连接稳定性

B.打印机墨盒余量

C.收银签章是否正常

D.交易限额设置

【参考答案】B

【解析】墨盒余量属于打印机日常维护，开机前需检查电源、签章和限额设置，但非必检项目。

8、收银员发现假币时的正确步骤是（）。

A.当面拆解并没收

B.核假币特征后登记

C.直接交给保安处理

D.协商以货抵偿

【参考答案】B

【解析】假币需当场识别特征并登记备案，经专业鉴定确认后没收，不得私自处理。

9、库存盘点时发现系统显示库存与实际相差5%，可能的原因是）。

A.退货未及时录入

B.扫码枪故障导致重复计数

C.客户拆包装未登记

D.以上均有可能

【参考答案】D

【解析】库存差异可能由退货漏录、设备故障或客户私拆包装导致，需全面排查。

10、收银员处理客户投诉时，必须记录的信息包括（）。

A.投诉时间、内容、处理结果

B.客户姓名与联系方式

C.投诉方式（电话/现场）

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】投诉记录需包含时间、内容、处理结果、客户信息及方式，确保可追溯性。

11、收银员完成交易后，需立即进行以下哪项操作？A.关闭收银机电源B.核对购物清单与收银小票C.清空购物车D.检查监控录像

A.关闭收银机电源

B.核对清单与收银小票

C.清空购物车

D.检查监控录像

【参考答案】B

【解析】核对购物清单与收银小票是确保交易准确性的关键步骤，避免错漏。其他选项不符合收银流程规范，如关闭电源过早可能导致数据丢失，清空购物车需在完成核对后进行，检查监控属于事后复核环节。

12、现金防损措施中，以下哪项属于主动预防性管理？A.每日盘点现金B.设置监控摄像头C.建立员工行为规范D.定期审计账目

A.每日盘点现金

B.设置监控摄像头

C.建立员工行为规范

D.定期审计账目

【参考答案】C

【解析】建立员工行为规范属于主动预防措施，通过制度约束减少人为失误。其他选项中，每日盘点属于事后补救，监控属于被动监控，审计属于外部监管。

13、收银系统小票打印默认时间设置错误会导致？A.票据无时间B.票据时间混乱C.打印延迟D.票据无金额

A.票据无时间

B.票据时间混乱

C.打印延迟

D.票据无金额

【参考答案】B

【解析】默认时间设置错误会使每笔交易时间显示不一致，导致系统记录混乱。其他选项中，无时间需硬件