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2025年事业单位考试(面试)试题与答案

一、结构化面试题（共4题，每题答题时间不超过4分钟）

1.某市图书馆推行“夜读计划”，每晚延长开放至23:00，但运行两个月后出现三类突出矛盾：一是安保成本激增，财政追加经费有限；二是周边居民投诉噪音与光污染；三是夜间读者仅占日间流量的6%，部分领导认为投入产出比过低。假如你是图书馆办公室主任，领导要求你在下周例会上提出“不增加财政拨款”的解决方案，请现场模拟汇报，并回答评委追问：如果夜间读者流量始终无法提升，是否考虑直接取消夜读计划？

答案：

各位领导、同事，大家上午好。针对“夜读计划”当前的三类矛盾，我按照“安全不减、扰民不增、成本不增、流量可增”四原则，提出“三换一融合”方案，简称“换岗、换光、换时、融合社群”。

第一，换岗。与市属高校社工专业签订志愿服务协议，建立“夜读志愿学分库”。由学院派出大三、大四学生，每晚6人，分两班轮值，承担安检、巡库、咨询。图书馆原有安保人员只保留1名值班队长，负责突发事件处置，其余编制调至白天高峰时段。学生志愿者每人每晚补贴20元交通餐补，由高校实习经费列支，不新增财政支出。经测算，每月可节省安保加班费2.8万元。

第二，换光。对二楼、三楼靠窗阅读区进行“低位漫反射”改造，拆除原顶灯，改为桌面局部照明灯带，功率从45W降至12W，并加装人体红外感应，无人30秒后自动熄灭。改造所需3.6万元，由图书馆上年度节能奖励资金支出，无需额外财政拨款。改造后，第三方检测机构显示，闭馆后30分钟，馆外光照度由22勒克斯降至4勒克斯，低于国家居住区夜景照明标准，居民投诉量两周内下降70%。

第三，换时。将“夜读”拆分为“深夜自习”与“深夜沙龙”两个场景。工作日周一到周四，仅开放二楼自习区，提供座位260个，关闭中央空调，采用分体式空调定向送风，每小时耗电下降38%。周五到周日增加“深夜沙龙”，与本地脱口秀剧团、出版社合作，举办“书页里的脱口秀”“编辑部的深夜食堂”等活动，观众限额80人，需提前网上预约，额满即止。活动收入采用分成制：剧团凭票得60%，图书馆得40%，用于弥补水电支出。经试运营，一场沙龙平均售票72张，单价35元，图书馆单场收益1008元，基本覆盖当晚能耗。

第四，融合社群。与“城市夜归人”公益组织共建“夜读打卡群”，群内设置“读书换早餐”机制：读者在馆满3小时，次日7:00—8:00可凭系统记录到合作早餐车领取5元豆浆油条套餐，成本由早餐车企业承担，企业获得稳定客流与品牌曝光。两周内，夜读打卡群从217人增至1430人，夜间到馆人次由日均82人提升至217人，增幅165%。

如果三个月后流量仍低于日间的10%，我将启动“动态评估+软退出”机制：一是把开放时间缩至周五、周六两天；二是将夜读空间改为“24小时自助还书仓”，读者可还书、借书、预约新书，取消现场阅读坐席；三是把志愿者转为“图书分拣助理”，白天协助新书上架，实现人力资源无缝衔接。这样既保留“夜读”品牌，又降低运行成本，避免直接取消带来的舆论反弹。

追问回答：

流量若持续低迷，我不会简单取消，而是采用“软退出”策略，把“夜读”升级为“夜递”，将空间功能从“阅读”转为“归还+预约取书”，让市民仍感知服务存在，同时成本降至原方案的18%，实现财政零追加、服务不断档、品牌不熄火。

2.为迎接2025年全国文明城市复审，市里开展“飞线充电”专项整治。你作为街道办副主任，牵头联合应急、消防、供电、社区、物业五方执法。整治第一天，某老旧小区一位独居老人情绪激烈，称“剪我线就是要我命”，并手持菜刀阻拦。现场群众有人拍照上传，标题多为“官老爷欺负老人”。你如何在5分钟内控制局面，并在后续48小时内扭转舆情？

答案：

第一步，现场处置（5分钟）。我立即让随行社区女干部蹲下与老人平视对话，称呼“张奶奶”，告诉她“线不剪，我们先包”，同步让物业拿来全新金属穿管套管，现场演示“线入管、管入地”的安全升级方案，并承诺“今晚先送您一座免费充电桩，明早安装到位”。同时，我示意消防人员后退三米，避免制服刺激老人。待老人情绪缓和，我握住她手腕，缓慢下移，菜刀自然垂落，由社区民警顺势接过。整个过程无肢体冲突，拍摄者镜头里呈现的是“干部半跪讲解、老人点头”，舆情温度瞬间下降。

第二步，舆情对冲（6小时内）。我回到办公室后，立刻让社区整理出老人子女在外地、本人曾遭电线短路烧伤住院的记录，写成《张奶奶为何怕剪线》图文推送，突出“不是不讲理，是受过伤”的人设；同时邀请本地抖音科普大V“电工阿磊”拍摄短视频，算了一笔账：飞线充电一旦起火，整栋楼的逃生通道被堵，老人自己也跑不掉，视频结尾展示“免费充电桩”安装后的整洁场景。两小时内，原视频评论区从一边倒骂政府转为“希望全国推广免费充电桩”。

第三步，制度补位（48小时内）。我