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门诊导诊试题及答案最新

一、单选题

1.门诊导诊的首要任务是（）（1分）

A.收取挂号费B.引导患者就诊C.推销保健品D.登记患者信息

【答案】B

【解析】门诊导诊的首要任务是引导患者到正确的诊室就诊。

2.在导诊过程中，遇到患者情绪激动时，导诊人员应该（）（2分）

A.直接拒绝患者要求B.保持沉默等待患者冷静C.耐心倾听并安抚患者D.立即上报医院领导

【答案】C

【解析】遇到情绪激动的患者，导诊人员应该耐心倾听并安抚患者，以缓解其紧张情绪。

3.门诊导诊工作中，不属于导诊人员职责的是（）（1分）

A.解答患者咨询B.安排患者候诊C.进行医疗诊断D.维持候诊秩序

【答案】C

【解析】医疗诊断应由医生进行，导诊人员主要负责解答咨询、安排候诊和维持秩序。

4.患者来到门诊，导诊人员首先应该（）（2分）

A.询问患者病情B.询问患者病史C.询问患者基本信息并引导D.直接将患者推向医生

【答案】C

【解析】导诊人员首先应该询问患者基本信息并引导其到正确的诊室。

5.门诊导诊中，对患者进行病情初步判断的依据主要是（）（2分）

A.患者自述症状B.导诊人员的经验C.患者的年龄和性别D.患者的衣着打扮

【答案】A

【解析】门诊导诊中，对患者进行病情初步判断的主要依据是患者自述症状。

6.导诊人员在工作时应佩戴的标识是（）（1分）

A.工作服B.胸牌C.口罩D.以上都是

【答案】D

【解析】导诊人员在工作时应佩戴工作服、胸牌和口罩，以体现职业形象和保障工作安全。

7.门诊导诊中，以下哪项不属于导诊服务内容？（）（2分）

A.提供医院科室分布图B.为患者测量体温C.协助患者办理挂号手续D.解答患者医疗咨询

【答案】B

【解析】为患者测量体温不属于导诊服务内容，应由医护人员进行。

8.导诊人员在引导患者就诊时，应注意（）（2分）

A.语言清晰B.动作规范C.态度热情D.以上都是

【答案】D

【解析】导诊人员在引导患者就诊时应注意语言清晰、动作规范、态度热情。

9.门诊导诊中，遇到患者对医院服务不满时，导诊人员应该（）（2分）

A.回避患者B.与患者争吵C.耐心解释并寻求解决方案D.立即上报医院领导

【答案】C

【解析】遇到患者对医院服务不满时，导诊人员应该耐心解释并寻求解决方案。

10.门诊导诊工作中，以下哪项是导诊人员必须掌握的技能？（）（2分）

A.医疗诊断B.挂号收费C.基本沟通技巧D.急救处理

【答案】C

【解析】导诊人员必须掌握基本沟通技巧，以有效引导患者和解答咨询。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.门诊导诊人员的主要职责包括（）

A.解答患者咨询B.安排患者候诊C.进行医疗诊断D.维持候诊秩序E.引导患者就诊

【答案】A、B、D、E

【解析】门诊导诊人员的主要职责包括解答患者咨询、安排患者候诊、维持候诊秩序和引导患者就诊。

2.导诊人员在工作中应具备的素质有（）

A.沟通能力B.服务意识C.专业知识D.应急处理能力E.亲和力

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导诊人员在工作中应具备沟通能力、服务意识、专业知识、应急处理能力和亲和力。

3.门诊导诊中，对患者进行初步判断时，应注意（）

A.患者自述症状B.患者的年龄和性别C.患者的表情和神态D.患者的衣着打扮E.患者的病史

【答案】A、B、C

【解析】门诊导诊中，对患者进行初步判断时，应注意患者自述症状、患者的年龄和性别以及患者的表情和神态。

4.导诊人员在引导患者就诊时，应注意（）

A.语言清晰B.动作规范C.态度热情D.耐心倾听E.及时反馈

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导诊人员在引导患者就诊时，应注意语言清晰、动作规范、态度热情、耐心倾听和及时反馈。

5.门诊导诊中，遇到患者投诉时，导诊人员应该（）

A.耐心倾听B.解释并寻求解决方案C.回避患者D.上报医院领导E.保持冷静

【答案】A、B、D、E

【解析】门诊导诊中，遇到患者投诉时，导诊人员应该耐心倾听、解释并寻求解决方案、上报医院领导和保持冷静。

三、填空题

1.门诊导诊人员应佩戴______、______和______，以体现职业形象。

【答案】工作服、胸牌、口罩（4分）

2.门诊导诊的首要任务是______，以缓解患者焦虑情绪。

【答案】引导患者就诊（4分）

3.导诊人员在工作中应具备______和______，以提供优质服务。

【答案】沟通能力、服务意识（4分）

4.门诊导诊中，对患者进行初步判断时，应注意______、______和______。

【答案】患者自述症状、患者的年龄和性别、患者的表情和神态（4分）

5.导诊人员在引导患者就诊时，应注意______、______和______，以提升患者满意度。

【答案】语言清晰、动作规范、态度热情（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.门诊导诊人员可以