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第1篇
一、前言
随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为旅游产业链中的重要一环，其服务质量和服务水平直接影响到游客的满意度。然而，在酒店消费过程中，难免会出现各种突发状况，如服务质量问题、安全事故、突发事件等。为了确保酒店在面临各种消费问题时能够迅速、有效地应对，保障游客的合法权益，提高酒店的品牌形象，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于我国境内所有酒店，包括星级酒店、快捷酒店、度假酒店等，旨在指导酒店在消费过程中遇到突发事件时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施，确保游客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序。
三、组织机构及职责
1.应急领导小组
（1）组长：酒店总经理
（2）副组长
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