原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年医院医务人员履职尽责负面清单范本
一、医疗服务态度方面
（一）言语与沟通
1.禁止使用冷漠、生硬、粗暴的语言对待患者及其家属。例如，当患者询问病情时，不得说“你问这么多干嘛，按我说的做就行”“我都跟你讲了多少遍了还不明白”等话语，要以温和、耐心的态度进行沟通解释。
2.不得随意打断患者或家属的陈述。在患者或家属详细描述病情、症状及相关情况时，应认真倾听，给予充分表达的机会，不得中途不耐烦地打断，如“行了行了，别啰嗦了”。
3.严禁对患者或家属进行嘲讽、挖苦。无论患者的行为或问题多么令人费解，都不能使用诸如“你怎么这么笨，这点都不懂”“一看你就是没文化”等侮辱性语言。
4.不
文档评论（0）