城镇燃气经营企业服务质量评价标准.docVIP

广东省标准

DBJ/T15-XX-20XX

备案号JXXXXX-20XX

城镇燃气经营企业服务质量评价标准

Evaluationstandardsforservicequalityofurbangasoperatingenterprises

(征求意见稿)

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

广东省住房和城乡建设厅发布

本标准不涉及专利

广东省标准

城镇燃气经营企业服务质量评价标准

Evaluationstandardsforservicequalityofurbangasoperatingenterprises

DBJ/T15-XX-2025

住房和城乡建设部备案号：

批准部门：广东省住房和城乡建设厅

实施日期：2025-XX-XX

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广东省住房和城乡建设厅关于发布广东省标准

《城镇燃气经营企业服务质量评价标准》的公告

粤建公告【2025】**号

经组织专家委员会审查，现批准《城镇燃气经营企业服务质量评价标准》为广东省地方标准，编号为DBJ/T15-XX-2025，本标准自2025年**月**日起实施。

本标准由广东省住房和城乡建设厅负责管理，由主编单位负责具体技术内容的解释，于出版后在广东省住房和城乡建设厅门户网站公开标准全文。

广东省住房和城乡建设厅

2025年**月**日

前言

根据《广东省住房和城乡建设厅关于发布2024年广东省工程建设标准制订修订计划的通知》（粤建科〔2024〕229号）的要求，标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国家及行业标准，在广泛征求意见的基础上，制定本标准。

本标准共4章，主要内容是：1总则；2术语；3评价实施；4评价结果及应用。

本标准不涉及专利。

本标准由广东省住房和城乡建设厅负责管理，由主编单位负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请反馈至主编单位（地址：广州市天河区兴科路768号路信科技园2栋3楼，邮政编码：510650，电子邮箱：gdrqxh@163.com）。

本标准主编单位：广东省燃气协会

广州燃气集团有限公司

本标准参编单位：中燃投资有限公司

深圳市燃气集团股份有限公司

佛燃能源集团股份有限公司

喜威（中国）投资有限公司

港华投资有限公司广州分公司

惠州大亚湾华润燃气有限公司

东莞新奥燃气有限公司

本标准主要起草人员：王启昆霍军杨静妮陈贤伟

冯俊杰付娜谢崇优汤恩德

唐涛黄付贵彭勇张玲玲

吴水耀陈铿杜宇李杰锋

丛雷地

本标准主要审查人员：

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目次TOC\o1-2\h\u

99431总则 1

305772术语 2

115273评价实施 4

244583.1评价方式与评价人员 4

127683.2评价周期及评价内容 4

46543.3运营服务关键指标评价 5

277843.4服务保障能力评价 8

102673.5用户满意评价 11

82333.6服务质量评价得分计算 14

129684评价结果及应用 15

155654.1服务质量等级划分及报告框架 15

118154.2结果应用 15

17833附录A运营服务关键指标评价表 16

11166附录B管道燃气经营企业服务保障能力测评表 18

26306附录C瓶装燃气经营企业服务保障能力测评表 32

22270附录D车用燃气经营企业服务保障能力测评表 44

10049附录E管道燃气经营企业用户满意评价调查 53

23032附录F瓶装燃气经营企业用户满意评价调查 66

5613附录G车用燃气经营企业用户满意评价调查 70

30603本标准用词说明 74

13133引用标准名录 75

附：23419条文说明 76

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Contents

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