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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客户要求找零50元，收银员手头现金为20元和5元面额，如何处理？A.直接告知不足找零B.询问是否接受10元纸币替代C.调取备用金补足差额D.回客户并记录异常

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】C

【解析】根据《现金管理条例》，找零不足时需主动补足差额，选项C符合规定。选项A违反服务规范，选项B未解决实际差额问题，选项D属于消极处理。

2、收银台监控录像保存期限至少为多少年？A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】B

【解析】根据《零售业监控录像管理规范》，收银台监控需保存2年以上备查，选项B正确。其他选项均不符合行业标准。

3、发现商品盗窃后，收银员应首先采取的正确措施是？A.直接追赶盗窃者

B.立即通知安保人员并报警

C.自行清点所有货架商品

D.要求客户配合调查

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】B

【解析】《零售业防损操作手册》规定，发现盗窃应立即报警并联系安保，选项B正确。其他选项存在安全隐患或违反流程。

4、下列哪种情况属于收银机常见故障？A.打印模糊

B.无法联网支付

C.扫码识别错误

D.系统自动关机

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】ACD

【解析】收银机常见故障包括打印模糊（A）、扫码识别错误（C）、系统异常关机（D）。无法联网支付（B）属于网络连接问题，需联系技术部门处理。

5、处理客户投诉时，三步沟通法不包括哪项？A.倾听诉求

B.确认事实

C.提出解决方案

D.立即赔偿

A.正确

B.错误

C.确

D.错误

【参考答案】D

【解析】标准投诉处理流程为倾听（A）、确认事实（B）、方案协商（C）。立即赔偿（D）可能激化矛盾，需根据调查结果处理。

6、下列哪项不属于收银防损措施？A.设置监控摄像头

B.定期清点现金

C.销毁过期商品

D.使用防伪标签

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】B

【解析】防损措施包括监控（A）、销毁过期商品（C）、伪标签（D）。定期清点现金属于日常管理，非直接防损手段。

7、增值税普通发票税率一般为多少？A.6%

B.9%

C.13%

D.0%

A.正确

B.错误

C.正确

D.错

【参考答案】C

【】根据最新税收政策，一般货物销售适用13%税率（C）。农产品等特殊商品适用9%（B），0%（D）为免税项目。

8、收银员交接班时必须核对的内容不包括？A.现金余额

B.未结账订单

C.库存商品数量

D.客户投诉记录

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】B

【解析】交接班需核对现金（A）、库存（C）、投诉记录（D）。未结账订单（B）应由系统自动记录，无需人工交接。

9、处理客户质疑商品价格时，正确的做法是？A.直接拒绝解释

B.查价签确认信息

C.要求客户签署免责协议

D.更换商品逃避问题

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】B

【解析】应主动核实价签（B）并解释差异，选项A、C、D均违反服务规范。

10、收银员每日结束工作前必须清点现金，若发现短缺应首先采取什么措施？

自行补足差额

B.立即向主管汇报

C.重新清点三次

D.保留短缺现金暂存

【参考答案】B

【解析】根据《事业单位工勤技能岗位操作规范》，现金短缺需立即向主管汇报并记录，不可自行处理或隐瞒。选项B符合财务制度要求，其他选项均违反相关规定。

11、POS机打印小票时突然断纸，操作员应如何处理？

.继续输入商品信息

B.检查纸张余量

C.重启设备后重新操作

D.直接联系技术部门

【参考答案】B

【解析】断纸可能因缺纸或卡纸导致。优先检查纸张余量（B）是最直接有效步骤，若纸张充足则可能为机械故障，需联系技术部门（D）。选项A继续操作可能损坏设备，C重启设备无法解决物理断纸问题。

12、收银台商品价签出现破损或模糊时，应如何处理？

A.暂时遮盖继续销售

B.立即下架并更新价签

C.更新后继续销售不告知顾客

D.等待顾客投诉后再处理

【参考答案】B

【解析】价签破损易引发价格纠纷，需立即下架更新（B）。选项A可能误导消费者，C隐瞒问题违反诚信原则，D延误处理风险更高。

13、顾客要求现金支付但系统仅支持扫码支付，应如何应对？

A.拒绝现金交易

B.向顾客解释系统限制

C.