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2025国考广州市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

某市信访局近期收到大量关于老旧小区改造、物业管理、就业保障等方面的信访件。请根据给定材料，归纳群众反映的主要问题，并分别阐述问题产生的原因。

答案：

群众反映的主要问题及原因如下：

（1）老旧小区改造问题。

问题表现：改造进度缓慢、施工质量差、缺乏后续维修保障、部分居民意见未充分征求。

原因分析：政府资金投入不足、施工企业责任落实不到位、居民参与机制不健全、缺乏长效管理机制。

（2）物业管理问题。

问题表现：物业服务态度差、收费不透明、公共设施损坏不及时维修、业主与物业矛盾频发。

原因分析：物业监管缺位、部分物业公司资质不达标、业主委员会作用发挥有限、法律维权渠道不畅。

（3）就业保障问题。

问题表现：下岗职工再就业难、大学生就业压力大、企业裁员潮导致失业率上升、社保政策落实不到位。

原因分析：经济下行压力增大、技能培训体系不完善、企业用工需求与求职者能力不匹配、政策帮扶力度不足。

解析：

此题考查考生对信访接待中常见问题的归纳能力。答案需紧扣材料，分条列项，问题与原因对应，逻辑清晰。

2.题目（10分）：

某市信访局在处理农民工欠薪投诉时，发现涉及建筑、制造、餐饮等多个行业。请根据材料，概括农民工欠薪问题的类型及特点，并指出当前解决此类问题的主要难点。

答案：

农民工欠薪问题的类型及特点如下：

（1）欠薪类型：

行业性欠薪：建筑行业（因工程款层层转包导致）、制造业（企业资金链断裂）、餐饮行业（季节性用工）。

群体性欠薪：农民工、临时工、劳务派遣工，欠薪金额普遍较小但涉及人数多。

（2）问题特点：

突发性强：企业经营不善或破产导致欠薪集中爆发。

法律意识淡薄：部分农民工不知如何维权，依赖信访部门。

监管难度大：隐性用工、劳务派遣等逃避监管，欠薪证据难收集。

解决难点：

企业主体责任不落实：部分企业恶意逃债，法律惩处力度不足。

劳动监察力量薄弱：人员不足、技术手段落后，难以覆盖所有企业。

司法救济周期长：劳动仲裁、诉讼程序繁琐，农民工维权成本高。

解析：

答案需分点阐述，类型与特点对应，难点需结合政策与实际，体现问题深度。

3.题目（10分）：

某市信访局在处理群众关于环保投诉时，发现涉及工业废气、生活垃圾处理、河道污染等多个方面。请根据材料，归纳群众反映的环保问题，并分析问题背后的深层次原因。

答案：

群众反映的环保问题及深层次原因如下：

（1）工业废气污染。

问题表现：部分企业偷排废气、治污设施不达标、监管处罚力度弱。

原因分析：地方政府为追求GDP忽视环保、企业环保投入不足、环保法律法规执行不严。

（2）生活垃圾处理。

问题表现：垃圾分类落实难、填埋场容量不足、焚烧厂选址争议。

原因分析：居民环保意识不强、前端减量不足、后端处理能力滞后。

（3）河道污染。

问题表现：生活污水直排、工业废水偷排、农业面源污染严重。

原因分析：河道管理权责不清、环保基础设施建设滞后、跨区域污染协调难。

解析：

答案需突出“深层次原因”，避免表面化，结合政策、经济、社会等多维度分析。

二、综合分析类（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市信访局在处理群众投诉时发现，部分群众对政策理解存在偏差，导致信访诉求不合理。请结合材料，分析政策执行中存在的主要问题，并提出改进建议。

答案：

政策执行中存在的主要问题及改进建议如下：

（1）问题：

政策宣传不到位：群众对补贴、救助等政策知晓率低，信息不对称。

政策解读不精准：官方解释过于专业，群众难以理解，如社保缴费比例、低保申请条件等。

政策执行“一刀切”：部分基层为简化流程，忽视群众个体差异，如疫情期间一刀切式停工。

（2）改进建议：

加强政策宣传：利用社区宣传栏、短视频、微信公众号等多元渠道，开展“政策明白人”培训。

优化解读方式：制作政策漫画、案例分析等通俗材料，定期举办政策宣讲会。

完善反馈机制：设立政策咨询热线，及时收集群众疑问，动态调整执行方案。

解析：

答案需结合信访工作实际，问题与建议对应，体现政策执行与群众沟通的关联性。

2.题目（15分）：

某市信访局在处理群体性信访时发现，部分事件因信息公开不透明引发群众恐慌。请结合材料，分析信息公开在信访工作中的作用，并提出完善信息公开的建议。

答案：

信息公开在信访工作中的作用及完善建议如下：

（1）作用：

增强群众信任：及时发布政策解读、处理进展，减少谣言传播。

规范信访行为：明确诉求合理性与不合理性，引导群众依法维权。

提升政府公信力：主动回应社会关切，避免因信息滞后引发矛盾。

（2）完善建议：

建立统一发布平台