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零缺点管理方案

一、零缺点管理基础内涵和基础标准

零缺点管理基础内涵和基础标准，大致可概括为：基于宗旨和目标，经过对经营各步骤各层面全过程全方位管理，确保各步骤各层面各要素缺点趋向于零。其具体要求是：

①全部步骤全部不得向下道步骤传送有缺点决议、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺点产品和服务；

②每个步骤每个层面全部必需建立管理制度和规范，按要求程序实施管理，责任落实到位，不许可存在失控漏洞；

③每个步骤每个层面全部必需有对产品或工作差错事先防范和事中修正方法，确保差错不延续并提前消除；

④在全部要素管理中以人管理为中心，完善激励机制和约束机制，充足发挥每个职员主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺点主体行为确保产品、工作和企业经营零缺点；

⑤整个企业管理系统依据市场要求和企业发展改变立即调整。完善，实现动态平衡，确保管理系统对市场和企业发展有最好适应性和最优应变性。

二、零缺点工作标准

在可接收质量体系中，全部是根据固定百分比来分配不合格产品数量，这么产生了大量浪费。她认识到：工作标准必需是零缺点，而不是差不多就好。零缺点工作标准意味着任何时候全部要满足工作过程全部要求。它是一个庄重个人承诺，即按大家全部同意要求去做。假如要让工作含有质量，那么就绝不能向不符合要求情形妥协，而是要极力预防错误发生，这么用户也就不会得到不符合要求产品或服务。这是工作标准关键意义。

三、零缺点管理基础思想

1.医生视角：预防产生质量

制造业组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提升质量。她把源于医学概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。这一见解正是以后克劳斯比质量标准之一。

检验是在过程结束后把不符合要求挑选出来，而不是促进改善。检验是通知已发生事情，此时缺点已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程设计阶段，包含沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项可能性。经过预防产生质量，要求资源配置能确保工作正确完成，而不是把资源浪费在问题查找和补救上面。

2.店员感悟：要用用户化思维

认识到了解用户需求对提升销售量关键性。质量好定义并不是完美无缺，而是是否能够满足用户需要。只有为用户提供满意产品或服务，用户才会有长久信任，保持对产品忠诚。所以，用户化思维方法是现代管理关键。

3.项目标实践：工作标准必需是零缺点

工作标准必需是零缺点，而不是“差不多就好”。零缺点工作标准意味着任何时候全部要满足工作过程全部要求。它是一个庄重个人承诺，即按大家全部同意要求去做。假如要让工作含有质量，那么就绝不能向不符合要求情形妥协，而是要极力预防错误发生，这么用户也就不会得到不符合要求产品或服务。这是“零缺点”工作标准关键意义。

四、树立零缺点管理理念

追求质量已是一个管理艺术，假如我们能建立正确观念而且实施有效质量管理计划，就能预防不良品产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷质量问题头痛不已。

要树立零缺点理念，必需正确了解和把握以下三种观念：

①大家难免犯错误“难免论”。通常认为“人总是要犯错误”，所以对于工作中缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设置事故率、次品率等，纵容大家这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人全部有一个“求全”基础欲望．期望不犯错误，把工作搞好。

②每一个职员全部是主角观念。在日常企业管理中，管理者是主角，她们决定着工作标准和内容，职员只能照章办事。零缺点管理要求把每一个职员却看成主角，认为只有全体职员全部求握了零缺点思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正零缺点运动，管理者则是帮助并给予她们正确工作动机。

③强调心理建设观念。传统经营管理方法侧重于技术处理，给予职员以正确工作方法。零缺点管理则不一样，它侧重于心理建设，给予职员以无误地进行工作动机，认为做工作人含有复杂心理，假如没有没有误地进行工作愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。

五、零缺点管理实施步骤

把零缺点管理哲学观念落实到企业中，使每一个职员全部能掌握它实质，树立“不犯错误”决心，并主动地向上级提出提议，就必需有准备、有计划地付诸实施。实施零缺点管理可采取以下步骤进行：

⑴建立推行零缺点管理组织。事情推行全部需要组织确保，经过建立组织，能够动员和组织全体职员主动地投入零缺点管理，提升她们参与管理自觉性；也能够对每一个人合理化提议进行统计分析，不停进行经验交流等。企业最高管理者要亲自参与，表明决心，做出表率；要任命对应领导人．建立对应制度；要教育和训练职员。

⑵确定零缺点管理目标。制订《零缺点抽样标准和接收准则》，确定零缺点小组(或个人)在一定时期内所要达成具体要求，包含确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采取多种形式，将小组