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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、《贵州省政务服务条例》自哪一年正式施行？

A.2020年5月1日

B.2021年10月1日

C.2022年3月1日

D.2023年1月1日

【参考答案】A

【解析】《贵州省政务服务条例》于2020年5月1日正式施行，明确政务服务标准化、数字化要求，是办事员日常工作的法律依据。其他选项时间与条例实施无关。

2、政务服务事项办理过程中，材料预审环节通常在哪个阶段进行？

A.提交申请后

B.提交前

C.审批通过后

D.终审环节

【参考答案】B

【解析】材料预审是提交申请前的必经环节，用于核查材料完整性。若预审发现问题需退回补充，避免后续流程无效。其他选项不符合政务服务流程规范。

3、贵州政务服务网电子签章功能主要用于以下哪种场景？

A.纸质材料扫描上传

B.电子材料审核确认

C.现场签字留痕

D.系统登录验证

【参考答案】B

【解析】电子签章功能针对电子材料进行身份认证和电子签名，确保材料合法性。选项A需扫描原件，B为正确应用场景，C和D与签章功能无关。

4、涉密政务信息在办理过程中，工作人员应禁止以下哪种行为？

A.使用加密U盘存储

B.在公共电脑处理

C.拍照留存

D.标注密级标识

【参考答案】C

【解析】根据《保密法》，涉密信息严禁拍照、录音或传输，选项C违反规定。其他选项符合保密技术规范。

5、群众咨询事项需在多久内首次回应？

A.2小时内

B.4小时内

C.15分钟内

D.24小时内

【参考答案】C

【解析】贵州省政务服务规定咨询类事项须在15分钟内首次回复，确保服务效率。其他选项时间过长不符合规范。

6、系统突发故障导致无法办理业务，应优先联系哪个部门？

A.业务科室

B.技术支持中心

C.上级单位

D.第三方服务商

【参考答案】B

【解析】系统故障属于技术问题，需立即联系技术支持中心恢复服务。选项A、C、D均非直接责任部门。

7、办事材料退回主要是因为哪种情况？

A.格式错误

B.缺少原件

C.内容不符

D.重复提交

【参考答案】B

【解析】退回材料的核心原因是缺少法定原件（如身份证、合同等），格式或内容问题可通过补充说明解决。

8、政务服务电子档案保存期限一般不少于多少年？

A.5年

B.10年

C.长期保存

D.按事项类型

【参考答案】C

【解析】根据《档案法》，政务电子档案需长期保存，确保历史追溯。选项A、B、D不符合长期管理要求。

9、多部门联合办理事项的流程优化方式是？

A.串联审批

B.并联审批

C.分阶段办理

D.人工转交

【参考答案】B

【解析】并联审批通过系统自动流转材料，减少人工转交环节，是贵州省推行的标准化流程。其他选项效率较低。

10、无障碍服务要求政务大厅必须设置哪种设施？

.语音导览系统

B.无障碍窗口

C.自助服务终端

D.多语种翻译设备

【参考答案】B

【解析】无障碍窗口是《无障碍环境建设条例》强制要求，其他选项为辅助设施。

11、贵州政务服务办事员二级（技师）考试中，政务服务大厅的开放时间通常为（）

A.8:00-17:00

B.8:30-17:30

C.9:00-18:

D.10:00-19:00

【参考答案】B

【解析】根据贵州省政务服务事项办理规范》，省级政务服务中心统一实行工作日8:30-17:30的开放时间，含午休1小时（12:00-13:00）。选项B符合现行规定，其他选项时间范围与官方文件不符。

12、办事员处理群众咨询时，若遇到超出职责范围的问题，应如何应对？（）

A.立即转交上级部门

B.建议群众自行联系相关部门

C.主动帮办并承诺后续跟进

D.拒绝解答并终止对话

【参考答案】B

【解析】《政务服务条例》要求工作人员不得擅自承诺或越权处理事项。正确做法是引导群众通过12345热线或政务APP转接相关部门，选项B符合规定。选项C易引发责任风险，选项D违反服务宗旨。

13、政务服务窗口的考勤管理系统通常包含哪些功能？（）

A.在线预约+人脸识别打卡

B.语音报数+指纹识别

C.电子签章+GPS定位

D.热力图分析+智能排班

【参考答案】A

【解析】贵州省已全面推行一窗通办系统，集成人脸识别（防代打卡）、预约排队（减少等待时间）、异常行为预警等功能。选项A为实际应用场景，其他选项技术标准已淘汰。

14、公文处理中呈阅流程的正确顺序是（）

A.撰写→签发→呈批→归档

B.撰写→呈批→签发→归档

C.撰写→签发→呈阅→归档

D.撰写→归档→签发→呈批

【参考答案】C

【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定：呈阅需在签发前完成，