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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、电子政务平台中，办事员必须定期更新的系统权限是（

A.高危操作权限

B.预约服务权限

C.数据导出权限

D.消息推送权限

【参考答案】A

【解析】根据《电子政务系统安全管理办法》，高危操作（如数据删除、系统配置）权限需每日动态审批（A）。其他权限属常规功能，无需每日更新。数据导出权限需结合保密规定单独审批（C）。

2、工勤技能等级考试中，初级工（五级考核的实操技能不包括（）

A.办公设备故障排查

B.电子文档格式转换

C.涉密文件分类归档

D.系统日志日常备份

【参考答案】C

【解析】初级工技能要求侧重基础办公支持（A/B/D），而涉密文件管理属于中级工（四级）及以上考核范围（C）。根据《事业单位工勤技能等级标准》，文件分类归档需通过保密资质认证。

3、政务服务保密规定中，涉密载体销毁须由（）监督执行

A.单位行政主管

B.第三方专业机构

C.办事员个人

D.记录在案即可

【参考答案】A

【解析】《保密法实施条例》明确规定涉密载体销毁需由单位保密部门（A）监督，第三方机构仅参与技术销毁过程。个人操作无权独立完成（C），记录在案不替代监督（D）。

4、办事员处理群众投诉时，首问负责制要求（）

A.24小时内转交上级

B.2个工作日内办结

C.跨部门协作需书面补办手续

D.重大投诉需启动应急预案

【参考答案】C

【解析】首问负责制要求首接人员全程跟进（A错误）。2个工作日为常规投诉时限，重大投诉需启动预案（D）。跨部门协作必须通过政务协同平台书面流转（C），确保责任可追溯。

5、政务服务系统操作中，电子签章使用范围不包括（）

A.电子公文核稿

B.在线审批确认

C.现场扫码核验

D.临时性电子合同

【参考答案】C

【解析】电子签章法定效力适用于公文（A）、审批（B）和合同（D），但现场扫码核验属生物识别范畴，不适用电子签章（C）。根据《电子签名法》，核验功能需单独授权。

6、档案管理中，归档期限最短的是（）

A.临时性文件

B.年度总结报告

C.人员任免通知

D.会议纪要

【参考答案】A

【解析】《机关档案管理规定》规定临时性文件保管期限不超过2年（A）。其他文件按内容重要性划分：B（10年）、C（永久）、D（10年）。临时文件指完成使命即销毁的文件。

7、政务大厅服务沟通中，三心工作法强调（）

A.细节处理优先

B.紧急事件优先

C.服务态度优先

D.时效反馈优先

【参考答案】C

【解析】三心即耐心（倾听）、细心（处理）、贴心（关怀），核心是服务态度（C）。紧急事件优先属特事特办范畴（B），时效反馈属流程优化（D）。

8、办公设备维护中，需每月检查的部件不包括（）

A.打印机卡纸机构

B.电脑主机散热风扇

C.传真机墨盒

D.监控摄像头线路

【参考答案】C

【解析】墨盒（C）属耗材更换项目，无需每月强制检查。其他部件属设备关键部件：A（机械结构）、B（散热系统）、D（电路连接），需定期维护。

9、根据《四川省政务服务事项清单》，政务服务办事员在受理群众申请时，必须做到（）。

A.直接决定事项办理结果

B.核查申请人身份后立即受理

C.要求申请人提供所有证明材料

D.向群众解释办理流程及所需材料

【参考答案】B

【解析】政务服务办事员职责是初步审核申请材料，需在核验申请人身份证件后完成受理流程。选项C错误，并非要求提供所有材料；选项D是后续服务环节，而非受理阶段核心要求。

10、某群众申请办理社保卡补办，但未携带户籍证明，办事员应如何处理？（）

A.直接拒绝办理

B建议通过政务平台上传电子材料

C.简化流程先受理后补交

D.联系社保局协调办理

【参考答案】B

【解析】根据《四川省政务服务好办事项清单》，可通过政务服务网上传电子证明材料。选项A违反便民原则，C未明确材料补交方式，选项D超出岗位权限。

11、政务服务大厅电子证照调用比例要求最低达到（）。

A.30%

B.50%

C.80%

D.100%

【参考答案】B

【解析】根据2023年四川省政务服务数据共享规范，电子证照调用比例需达50%以上。选项A未达标，选项C和D超出实际要求。

12、涉及公民隐私的政务事项办理后，纸质材料留存期限为（）。

A1年

B.2年

C.3年

D.5年

【参考答案】C

【解析】参照《四川省