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2025国考南宁市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一部分：阅读材料（共3题，每题20分，满分60分）

材料一

南宁市近年来信访量总体呈上升趋势，特别是涉及征地拆迁、劳动争议、环境保护等领域的信访案件增长较快。2024年1-10月，全市共接待群众来信来访1.2万件次，同比增长15%。信访接待部门面临的主要问题包括：部分群众诉求表达不清、法律意识淡薄；基层矛盾化解机制不健全，重复信访、越级上访现象时有发生；信访工作人员专业能力不足，应对复杂情况经验欠缺。市政府已将信访工作纳入绩效考核，并启动“一站式”信访接待中心建设，但实际效果仍需检验。

材料二

某次信访接待记录显示：市民李某因小区停车位不足，多次向社区和街道反映，但问题长期未解决，最终选择到市级信访部门上访。接待员小王在记录诉求时，因对相关法律法规不熟悉，未能及时引导李某通过法律途径维权。同时，李某情绪激动，影响了接待秩序。事后，小王向上级汇报，但问题仍需多部门协调解决，过程耗时较长。类似案例在信访接待中较为常见。

材料三

南宁市某县信访局创新工作方法，推出“三步法”矛盾化解机制：第一步，接待员主动上门了解情况，倾听群众诉求；第二步，根据诉求类型，联系相关部门共同协商解决方案；第三步，跟踪落实情况，确保问题得到实质性解决。该机制实施半年后，重复信访率下降30%，群众满意度提升20%。但该经验尚未在全市推广。

材料四

近年来，南宁市加强信访信息化建设，开通网上信访平台，但实际使用率不高。部分群众对网络操作不熟悉，或认为网上信访缺乏隐私保障；部分工作人员对网上信访处理流程不熟练，导致响应速度慢。此外，信访数据整合分析能力不足，难以有效预测和预防群体性事件。

题目1（20分）

根据材料一、二，分析南宁市信访接待工作面临的主要问题及其原因。要求：内容全面，逻辑清晰，不超过300字。

题目2（20分）

根据材料三，概括“三步法”矛盾化解机制的主要内容。要求：准确全面，条理清晰，不超过200字。

题目3（20分）

根据材料四，提出提升南宁市信访信息化水平的具体建议。要求：针对性强，措施具体，不超过300字。

第二部分：综合分析（共1题，40分）

题目4（40分）

当前，部分群众在信访过程中存在“非理性维权”现象，如围堵政府机关、侮辱工作人员等。结合材料一至四，分析产生这种现象的原因，并提出改进工作、引导群众理性维权的对策建议。要求：分析深入，对策可行，逻辑严谨，不超过500字。

第三部分：应用文写作（共1题，30分）

题目5（30分）

假如你是南宁市某街道信访接待中心的一名工作人员，请草拟一份给辖区居民的《关于规范信访行为的宣传手册》的内容提纲。要求：内容具体，格式规范，不超过400字。

第四部分：文章论述（共1题，50分）

题目6（50分）

“信访工作是送上门来的群众工作。”结合以上材料，谈谈你对这句话的理解，并联系实际，论述如何做好新时代信访工作。要求：观点鲜明，论据充分，逻辑严谨，字数在800-1000字之间。

答案及解析

第一部分：阅读材料

题目1（20分）

答案：

主要问题：一是群众诉求表达不清、法律意识淡薄；二是基层矛盾化解机制不健全，重复信访、越级上访现象突出；三是信访工作人员专业能力不足，应对复杂情况经验欠缺。

原因：一是基层矛盾排查化解不彻底，导致问题积累；二是信访工作信息化水平不高，未能有效引导群众；三是工作人员培训不足，缺乏处理复杂问题的能力。

解析：

此题考查对材料信息的概括能力。材料一指出信访量上升，涉及征地拆迁、劳动争议等领域，反映基层矛盾化解不力。材料二体现群众诉求表达不清、工作人员专业能力不足。综合分析，问题集中于群众素质、基层机制、人员能力三方面，原因则与基层治理、信息化建设、人员培训相关。

题目2（20分）

答案：

“三步法”矛盾化解机制：第一步，主动上门了解情况，倾听群众诉求；第二步，联系相关部门协商解决方案；第三步，跟踪落实情况，确保问题解决。

解析：

此题考查对具体工作方法的概括。材料三明确列出“三步法”的具体内容，需准确复述。

题目3（20分）

答案：

提升信息化水平建议：一是加强宣传引导，提高群众对网上信访的认知度和使用率；二是完善网上信访平台功能，增强操作便捷性和隐私保护；三是加强工作人员培训，提升网上信访处理能力；四是整合信访数据，建立分析模型，提高预测和预防能力。

解析：

此题考查提出对策的能力。材料四指出群众使用率不高、工作人员不熟练、数据分析能力不足等问题，建议需针对性解决。

第二部分：综合分析

题目4（40分）

答案：

原因：一是部分群众法律意识淡薄，认为信访就是“闹大”；二是基层矛盾化解不力，导致群众重复信访、越级上访；三是信访工作机制不完善，未能及时回应群众诉求；四是部分群众受社会