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2025上半年软考信息系统管理工程师《基础知识》真题及答案.docx

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    2025上半年软考信息系统管理工程师

    《基础知识》练习题及答案

    一、单项选择题（共60题，每题1分，共60分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

    1.某企业通过建立IT服务台集中处理用户故障申报，实现了故障响应时间从4小时缩短至1小时。该措施主要优化了IT服务的哪项关键指标？

    A.服务可用性

    B.服务响应时间

    C.服务持续性

    D.服务成本效率

    答案：B

    解析：服务响应时间指从用户提出请求到服务提供方开始处理的时间间隔，题干中明确提到故障响应时间缩短，因此选B。服务可用性关注服务正常运行的时间比例，持续性关注灾难恢

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