医疗安全不良事件主动报告作业流程图.docVIP

医疗安全（不良）事件汇报处理步骤

医疗安全（不良）事件

医疗安全（不良）事件

重大不良事件（Ⅰ—Ⅱ

重大不良事件

（Ⅰ—Ⅱ级）

药品不良反应、医疗器械不良事件

通常医疗安全不良事件

紧急电话报医务科或总值班、二十四小时内补报（书面或网络）书面或网络报药剂科、设备科书面或网络报医务科

紧急电话报医务科或总值班、二十四小时内补报（书面或网络）

书面或网络报药剂科、设备科

书面或网络报医务科

职能科室调查、处理、分析

职能科室调查、处理、分析

调查核实

调查核实

上报相关部门医务科汇总，上报卫生行政部门

上报相关部门

医务科汇总，上报卫生行政部门

医疗安全（不良）事件汇报步骤图

患者须知《医疗事件怎样投诉》

【医疗纠纷投诉处理】

1、立即保留证据

医疗纠纷发生后，患者及家眷应立即向医疗单位投诉，提出查处要求，在此过程中，立即要求行为人及科室主任写清事情经过，并将用过医疗器械封存。假如病人死亡，立即保护尸体，并向所属主管部门要求医疗判定。

2、处理过程

医疗单位主管部门接到投诉后会立即指派专员妥善保管原始资料，封存相关医疗物品，预防毁坏。如病人死亡会主动提出尸体解剖，假如没有，病人家眷应提醒。然后主管部门会组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查汇报，必需时会汇报上级卫生行政部门。个体开业医务人员、乡村医生发生医疗纠纷由同意开业卫生行政部门组织调查、处理。

3、处理后果

如系通常医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)和病人协商处理。如病人或家眷不能接收，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导，也能够向其反应，要求见医院领导。

4、医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见和病人或家眷商谈，争取协调处理，如确属医疗单位问题，必需时给予经济赔偿或赔偿。医疗纠纷发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

5、如纠纷仍未能处理，提议患者或家眷进行医疗事故判定

患者或患者近亲属可向医院所属区医学会申请，对首次医疗事故技术判定结论有异议，能够自收到首次医疗事故技术判定书之日起15日内，向原受理医疗事故争议申请卫生行政部门提出再次判定申请，或由双方共同委托省、自治区、直辖市医学会组织再次判定。

6、如病人或家眷对一级医疗事故判定委员会最终判定结论仍然不服，则可诉诸法院，患者或患者近亲属自知道或应该知道其身体情况受到损害之日起1年内，能够向人民法院提起诉讼

7.患者应该按规章程序处理医疗纠纷，凡经查实患者假借医疗纠纷发生医闹者，（“医闹”就是以处理医疗纠纷为名，采取非正常处理程序向医院索要巨额赔偿或迫使医院答应其不合理要求而干扰医院正常工作秩序行为。?通常采取威胁、围攻、打砸医院、打伤医务人员、停尸、设灵堂暴力行为或静坐、跟随等等手段。）经司法部门查证属实者，依据中国《治安管理处罚法》第23条、第40条、第42条、第49条、第55条。?《刑法》第274条（敲诈勒索罪）?第293条（寻衅滋事罪）?第290条（聚众扰乱社会秩序罪）?第239条（绑架罪）?第246条（欺侮罪、诽谤罪）应负担对应刑事责任。

医疗事故判定标准

???□◆医疗事故分级法律依据

中国医疗事故技术判定措施由国务院卫生行政部门制订。已于9月1日起施行《医疗事故分级标准(试行)》。该要求具体要求了多种情况下损害后果造成医疗事故等级。因为是对多种多样医疗损害后果具体要求，所以，包含医疗各个专业，技术性比较强，我们在后部分加以列举，在此不再赘述。

□◆医疗事故分级标准

依据中国《医疗事故处理条例》要求，根据对患者人身造成损害程度，医疗事故分为四级：

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾;

二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤造成严重功效障碍;

三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤造成通常功效障碍;

四级医疗事故：造成患者显著人身损害其它后果。

具体分级标准由国务院卫生行政部门制订。

另外，需要指出是，在中国出台医疗事故标准，例举情形是医疗事故中常见造成患者人身损害后果。而且该标准中医疗事故一级乙等至三级戊等对应伤残等级一至十级。也就是说，假如因为患者及其家眷是因为“工伤事故”来医疗机构求诊、诊疗，而且发生“医疗纠纷造成伤残”其伤残标准能够作为以后，和所在单位要求“工伤待遇”依据和标准。二者判定标准是相同，能够通用。这么看来在医疗事故判定中“定残”等等事项对以后其它纠纷处理全部是很关键。当然，假如地方性法规对此有尤其要求从其要求。

□◆不属于医疗事故情形

同时中国《医疗事故处理条例》也要求，有下列情形之一，不属于医疗事故：

(一)在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学方法造成不良后果;

(二)在医疗活动中因为患者病情异常或患者体质特殊而发生医疗意外;

(三)