旅游礼仪考试题库及答案.docVIP

旅游礼仪考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与游客初次见面，握手时间一般应控制在（）

A.1-3秒B.5-8秒C.10-15秒

答案：A

2.导游讲解时，目光应（）

A.只看个别游客B.环顾全体游客C.看风景

答案：B

3.引领游客上下楼梯时，应（）

A.上楼梯在前，下楼梯在后B.上楼梯在后，下楼梯在前C.随意

答案：B

4.参加正式宴请，男士应着（）

A.休闲装B.西装C.运动装

答案：B

5.与游客交谈时，距离宜保持在（）

A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-2米

答案：B

6.旅游服务人员发型要求（）

A.标新立异B.整洁大方C.越长越好

答案：B

7.乘坐电梯时，服务人员应（）

A.先进入后出来B.后进入先出来C.随意进出

答案：A

8.递送名片时，应（）

A.用左手B.用右手C.双手

答案：C

9.介绍两人相识时，一般先介绍（）

A.年长者B.职位高者C.年轻者

答案：C

10.旅游景区内，走路姿势要（）

A.匆忙快速B.从容稳健C.随意散漫

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游服务人员的表情要求包括（）

A.亲切B.热情C.冷漠D.真诚

答案：ABD

2.以下属于礼貌用语的有（）

A.谢谢B.再见C.对不起D.请

答案：ABCD

3.与游客沟通时，正确的肢体语言有（）

A.微笑B.点头C.双臂交叉抱胸D.眼神交流

答案：ABD

4.旅游接待中，着装应遵循的原则有（）

A.TPO原则B.整洁原则C.鲜艳原则D.个性原则

答案：AB

5.导游引导游客乘车时，应注意（）

A.安排座位B.先上车检查C.让游客先上车D.帮助拿行李

答案：ABD

6.参加旅游行业会议，应注意（）

A.准时到达B.随意着装C.手机静音D.积极发言

答案：ACD

7.酒店服务人员对客服务时，正确的做法有（）

A.主动问好B.耐心倾听C.敷衍回应D.及时解决问题

答案：ABD

8.旅游礼仪中，尊重游客的方面包括（）

A.宗教信仰B.风俗习惯C.个人隐私D.意见建议

答案：ABCD

9.在旅游景点拍照时，要注意（）

A.不影响他人B.遵守景区规定C.可以随意攀爬D.爱护文物

答案：ABD

10.旅游服务中，常用的见面礼节有（）

A.握手礼B.鞠躬礼C.合十礼D.拥抱礼

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.旅游服务人员可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：×

2.与游客交谈时，可以频繁看手表。（）

答案：×

3.导游讲解时声音越大越好。（）

答案：×

4.进入餐厅，服务人员应引导游客先就座。（）

答案：√

5.乘坐飞机时，服务人员可随意与乘客换位。（）

答案：×

6.微笑是旅游服务中最基本的表情。（）

答案：√

7.介绍他人时，应先把女士介绍给男士。（）

答案：×

8.旅游服务人员走路时可以弯腰驼背。（）

答案：×

9.递接物品时，一定要用双手。（）

答案：×（一般用双手，特殊情况可用单手）

10.参加旅游活动，迟到一会儿没关系。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述旅游服务人员着装的TPO原则。

答案：TPO原则即时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）。时间上要符合不同时段要求；地点上，如景区和酒店着装不同；场合上，正式与休闲场合着装各有规范。

2.旅游服务中，与游客沟通有哪些要点？

答案：要点有使用礼貌用语，保持微笑和眼神交流，耐心倾听游客需求，准确清晰表达自己想法，尊重游客意见，避免争执。

3.导游引领游客参观博物馆时，礼仪上要注意什么？

答案：提前了解博物馆规定，准时到达；引领时步伐适中，介绍文物轻声；提醒游客遵守馆内秩序，不触摸展品，不大声喧哗。

4.酒店服务人员迎接客人时的礼仪规范是什么？

答案：面带微笑，主动热情问候；帮助客人拿行李，引导至前台办理入住；注意语言文明，动作规范，为客人提供舒适的初印象服务。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在国际旅游接待中，不同国家文化差异可能导致礼仪冲突，如何应对？

答案：提前了解不同国家文化礼仪，保持