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2025年电子商务运营服务协议

鉴于委托方（以下简称“客户”）希望聘请服务提供方（以下简称“服务商”）提供电子商务运营服务，服务商同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务商根据客户的需求，为客户的电子商务平台（包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、独立站等，具体平台以双方书面确认为准）提供以下运营服务：

(1)店铺/平台基础设置与视觉优化：包括店铺开设、首页及详情页设计装修、品牌视觉形象维护等；

(2)商品管理：商品信息撰写、图片处理、视频制作、SKU设置、价格策略建议、库存管理建议、商品上下架策略执行；

(3)营销推广：制定并执行店铺/平台推广计划，包括自然搜索优化（SEO）策略与执行、付费搜索推广（SEM/直通车/钻展等）管理与优化、社交媒体营销（如微信、微博、小红书等）内容策划与发布、内容营销（如公众号、博客等）执行、直播带货策划、执行与数据分析、站外引流渠道开发与执行、参与平台官方活动策划与报名等；

(4)客户服务：提供在线客服支持（服务时间：[双方约定具体时间，如：9:00-22:00，或7x24小时]、响应时效要求等）、处理客户咨询与投诉、客户关系维护（CRM）基础执行；

(5)数据分析：日常运营关键指标（如访客数、转化率、客单价、ROI等）监控、定期提供运营数据分析报告（如每周/每月）、竞品数据分析、市场趋势分析，并根据数据分析结果提出优化建议；

(6)店铺日常管理与维护：确保店铺符合平台规则、日常运营风险监控、平台政策解读与应对建议、处理平台通知与客诉等。

1.2具体的服务细节、标准及交付成果，可由双方另行签订详细的服务方案或补充协议进行明确。

1.3本协议项下的服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年限]年。

第二条双方权利与义务

2.1客户的权利与义务：

(1)有权要求服务商按照本协议及服务方案的约定提供服务；

(2)有权监督服务商的服务过程，并定期审阅服务成果；

(3)有权获得服务商提供的运营数据报告及分析建议；

(4)应按时足额向服务商支付本协议约定的服务费用；

(5)应向服务商提供开展服务所需的、真实、准确、完整的商品信息、公司资质证明、品牌授权文件（如适用）、运营目标等必要资料，并保证资料合法性；

(6)应指定专门联系人，配合服务商开展相关工作，并及时确认服务商提供的服务方案或调整建议；

(7)应确保其使用服务商提供的运营服务所涉及的店铺/账号等符合中国法律法规及各平台的服务协议规定，不得利用该服务从事任何违法违规活动，包括但不限于销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、洗钱、诈骗、传播非法信息等。

2.2服务商的权利与义务：

(1)有权按照本协议及服务方案的约定收取服务费用；

(2)应配备具备相应资质和经验的服务团队，按照本协议及服务方案的约定、服务标准和质量要求，勤勉、专业地提供服务；

(3)有权要求客户提供开展服务所需的必要资料和配合，若客户未能及时提供，服务商可相应顺延服务时间或部分暂停服务，并应及时通知客户；

(4)应保证服务过程中知悉的客户商业秘密、技术信息、客户信息等不向任何第三方泄露，并采取不低于行业标准的安全措施进行保护；

(5)应妥善保管客户提供的资料，协议终止或双方另有约定前，不得留存或使用；

(6)应对服务过程中知悉的客户商业信息承担不泄露义务，该保密义务不因本协议的终止而终止。

第三条服务费用与支付方式

3.1本协议项下的服务费用采用[选择一项：固定总价/按月度固定费用/按效果付费/其他方式]方式收取。

3.2服务费用的具体金额或计算方式为：[详细说明，例如：固定总价为人民币[金额]元；或按月度固定费用，每月人民币[金额]元，包含服务范围[简述]；或按效果付费，以[具体指标，如：年度GMV/客单价提升百分比/自然搜索排名提升]为依据，计算方式为[详细公式]；或其他约定方式]。

3.3支付周期为[选择一项：每月/每季度/服务周期结束后/其他约定]支付。

3.4客户应在每个支付周期结束后[天数，例如：10]个工作日内，根据服务商提供的符合约定标准的服务发票/账单，向服务商支付相应的服务费用。

3.5支付方式为银行转账。客户应将款项支付至以下账户：

开户行：[服务商开户行名称]