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2025年新版电器销售面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问一款冰箱的制冷效果，你首先应该怎么做？

A.直接介绍制冷技术

B.询问顾客对制冷效果的具体需求

C.说这款冰箱制冷超棒

D.拿出产品说明书给顾客看

答案：B

2.当顾客觉得电器价格过高时，以下哪种回应合适？

A.我们这质量好，所以贵

B.别的品牌更贵呢

C.您先了解下它的功能和优势，性价比其实很高

D.那没办法，就是这个价

答案：C

3.对于新上市的电器产品，你认为最重要的是向顾客介绍？

A.外观设计

B.价格优惠

C.独特卖点

D.生产厂家

答案：C

4.一位顾客对某款电视的画质有疑虑，你会？

A.播放高清视频展示画质

B.说很多人买，画质没问题

C.介绍电视的品牌历史

D.让顾客自己看说明书了解

答案：A

5.电器销售过程中，建立顾客信任的关键是？

A.能说会道

B.提供专业准确信息

C.多给赠品

D.与顾客套近乎

答案：B

6.如果顾客要求额外的折扣，你应该？

A.直接拒绝

B.马上答应

C.向领导申请后回复

D.推荐其他低价产品

答案：C

7.你向顾客介绍电器时，顾客频繁打断你，此时你该？

A.加快语速说完

B.停下来，询问顾客想法

C.不理会继续说

D.让顾客自己看产品

答案：B

8.顾客询问电器的售后保障，你需要介绍？

A.只说保修时长

B.售后网点数量

C.具体的保修政策、维修流程等

D.让顾客自己上网查

答案：C

9.当顾客对电器颜色不满意时，你应该？

A.强调颜色很流行

B.推荐其他颜色款式

C.说颜色不影响使用

D.不理会顾客的意见

答案：B

10.以下哪种行为有助于提升顾客购买意愿？

A.不断强调价格

B.贬低竞争对手产品

C.提供个性化解决方案

D.催促顾客下单

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电器销售中，了解顾客需求的方法有？

A.观察顾客表情动作

B.主动询问顾客问题

C.倾听顾客谈话

D.分析顾客过往购买记录

答案：ABCD

2.有效处理顾客投诉的步骤包括？

A.倾听顾客诉求

B.表示理解和歉意

C.提出解决方案

D.跟进反馈处理结果

答案：ABCD

3.以下哪些属于电器产品的卖点？

A.节能技术

B.智能功能

C.时尚外观

D.品牌知名度

答案：ABCD

4.提升电器销售业绩的途径有？

A.掌握产品知识

B.提供优质服务

C.拓展客户渠道

D.参加促销活动

答案：ABCD

5.销售过程中，与顾客沟通需要注意？

A.语言简洁易懂

B.用专业术语展示能力

C.关注顾客情绪

D.保持微笑和眼神交流

答案：ACD

6.了解竞争对手产品对电器销售的好处有？

A.找到自身产品优势

B.贬低竞争对手产品

C.更好回应顾客疑问

D.学习对方优点

答案：ACD

7.顾客购买电器时，可能关心的因素有？

A.价格

B.质量

C.功能

D.安装服务

答案：ABCD

8.电器销售的渠道可以包括？

A.实体店

B.电商平台

C.社区团购

D.电话销售

答案：ABCD

9.以下哪些属于良好的销售服务态度表现？

A.热情接待顾客

B.及时回复顾客咨询

C.对顾客要求有求必应

D.主动为顾客提供帮助

答案：ABD

10.成功促成交易的技巧有？

A.制造紧迫感

B.提供额外优惠

C.解决顾客疑虑

D.引导顾客做出购买决定

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.销售时只需要介绍产品优点，缺点可以忽略不提。（×）

2.顾客提出的不合理要求，直接拒绝就好。（×）

3.了解产品的生产工艺对销售帮助不大。（×）

4.销售过程中要多听顾客说，自己少说话。（×）

5.只要价格便宜，顾客就一定会购买电器产品。（×）

6.与顾客沟通时，用大量数据说明产品优势效果更好。（×）

7.品牌知名度高的电器产品不需要过多介绍。（×）

8.处理顾客投诉时，不能承认是产品问题。（×）

9.老顾客不需要花费太多精力维护。（×）

10.掌握销售技巧比了解产品知识更重要。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.请简述如何向顾客有效介绍一款电器的功能？

先了解顾客需求，针对性介绍相关功能。从实用、独特等方面入手，用通俗易懂语言，可结合操作演示或实际案例，让顾客直观感受功能优势。

2.当顾客对电器品牌不熟悉，产生信任顾虑时怎么办？

介绍品牌历史、发展成就，展示品牌获得的认证、奖项。分享用户好评和成功案例，强调品牌售后服务保障，消除顾客顾虑。

3.如何在销售中挖掘顾客潜在需求？

通过聊天询问顾客使用场