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旅游导游业务试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.导游在讲解时，应避免使用（）。
A.生动形象的语言B.专业术语C.游客熟悉的例子D.幽默风趣
【答案】B
【解析】导游讲解应使用生动形象的语言、游客熟悉的例子和幽默风趣的方式，避免使用过多的专业术语。
2.旅游投诉处理的基本原则是（）。
A.推卸责任B.公平合理C.拖延时间D.敷衍了事
【答案】B
【解析】旅游投诉处理应遵循公平合理的原则，确保游客的合法权益得到维护。
3.导游证的有效期为（）。
A.1年B.3年C.5年D.永久
【答案】C
【解析】导游证的有效期为5年，到期后需要重新申请。
4.旅游安全事故处理的首要原则是（）。
A.保护现场B.减少损失C.及时报告D.查明原因
【答案】C
【解析】旅游安全事故处理的首要原则是及时报告，确保相关部门能够迅速采取措施。
5.导游在带团过程中，应特别注意（）。
A.游客的消费能力B.游客的兴趣爱好C.游客的安全D.游客的隐私
【答案】C
【解析】导游在带团过程中，应特别注意游客的安全，确保游客的人身和财产安全。
6.旅游合同中，哪一项不是导游的职责（）。
A.安排行程B.讲解景点C.处理投诉D.安排住宿
【答案】D
【解析】导游的职责包括安排行程、讲解景点和处理投诉，但通常不包括安排住宿。
7.导游在讲解时，应尽量使用（）。
A.游客听不懂的语言B.游客熟悉的语言C.专业术语D.古语
【答案】B
【解析】导游讲解时应尽量使用游客熟悉的语言，确保游客能够理解。
8.旅游投诉处理的基本程序不包括（）。
A.受理投诉B.调查取证C.作出处理决定D.收取费用
【答案】D
【解析】旅游投诉处理的基本程序包括受理投诉、调查取证和作出处理决定，但不包括收取费用。
9.导游在带团过程中，应特别注意（）。
A.游客的消费能力B.游客的兴趣爱好C.游客的安全D.游客的隐私
【答案】C
【解析】导游在带团过程中，应特别注意游客的安全，确保游客的人身和财产安全。
10.旅游合同中，哪一项不是导游的职责（）。
A.安排行程B.讲解景点C.处理投诉D.安排购物
【答案】D
【解析】导游的职责包括安排行程、讲解景点和处理投诉，但通常不包括安排购物。
11.导游在讲解时，应尽量使用（）。
A.游客听不懂的语言B.游客熟悉的语言C.专业术语D.古语
【答案】B
【解析】导游讲解时应尽量使用游客熟悉的语言，确保游客能够理解。
12.旅游投诉处理的基本程序不包括（）。
A.受理投诉B.调查取证C.作出处理决定D.收取费用
【答案】D
【解析】旅游投诉处理的基本程序包括受理投诉、调查取证和作出处理决定，但不包括收取费用。
13.导游在带团过程中，应特别注意（）。
A.游客的消费能力B.游客的兴趣爱好C.游客的安全D.游客的隐私
【答案】C
【解析】导游在带团过程中，应特别注意游客的安全，确保游客的人身和财产安全。
14.旅游合同中，哪一项不是导游的职责（）。
A.安排行程B.讲解景点C.处理投诉D.安排购物
【答案】D
【解析】导游的职责包括安排行程、讲解景点和处理投诉，但通常不包括安排购物。
15.导游在讲解时，应尽量使用（）。
A.游客听不懂的语言B.游客熟悉的语言C.专业术语D.古语
【答案】B
【解析】导游讲解时应尽量使用游客熟悉的语言，确保游客能够理解。
16.旅游投诉处理的基本程序不包括（）。
A.受理投诉B.调查取证C.作出处理决定D.收取费用
【答案】D
【解析】旅游投诉处理的基本程序包括受理投诉、调查取证和作出处理决定，但不包括收取费用。
17.导游在带团过程中，应特别注意（）。
A.游客的消费能力B.游客的兴趣爱好C.游客的安全D.游客的隐私
【答案】C
【解析】导游在带团过程中，应特别注意游客的安全，确保游客的人身和财产安全。
18.旅游合同中，哪一项不是导游的职责（）。
A.安排行程B.讲解景点C.处理投诉D.安排购物
【答案】D
【解析】导游的职责包括安排行程、讲解景点和处理投诉，但通常不包括安排购物。
19.导游在讲解时，应尽量使用（）。
A.游客听不懂的语言B.游客熟悉的语言C.专业术语D.古语
【答案】B
【解析】导游讲解时应尽量使用游客熟悉的语言，确保游客能够理解。
20.旅游投诉处理的基本程序不包括（）。
A.受理投诉B.调查取证C.作出处理决定D.收取费用
【答案】D
【解析】旅游投诉处理的基本程序包括受理投诉、调查取证和作出处理决定，但不包括收取费用。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.导游在讲解时应注意（）。
A.语言生动形象B.使用专业术语C.结合游客兴趣D.注意游客反应
【答案】A、C、D
【解析】导游讲解时应注意语言生动形象、结合游客兴趣和注意游客反应，避免使用过多的专业术语。
2.旅游投诉处理的基本原则包
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