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企业级服务器维护协议

合同编号：________________________

第一章协议概述

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方就企业级服务器维护事宜的权利、义务和责任，保证服务器稳定、高效运行。

第二条协议范围

2.1本协议适用于甲乙双方约定的企业级服务器，包括但不限于硬件设备、操作系统、数据库和应用程序的维护。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及服务器维护过程中的技术信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条定义与解释

5.1本协议中使用的术语和定义

5.1.1“企业级服务器”指用于企业关键业务的、具有高功能和高可靠性的服务器设备。

5.1.2“维护服务”指对服务器进行日常检查、故障排除、系统升级、数据备份等维护工作。

5.1.3“服务时间”指甲方提供服务器维护服务的具体工作时间。

第二章甲乙双方的权利与义务

第一条甲方的权利与义务

1.1甲方的权利：

1.1.1要求乙方按照本协议约定提供高质量的维护服务。

1.1.2在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担相应的违约责任。

1.2甲方的义务：

1.2.1向乙方提供服务器相关资料，包括但不限于硬件配置、操作系统版本、网络环境等。

1.2.2按时支付乙方提供的维护服务费用。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方的权利：

2.1.1按照本协议约定，对甲方服务器进行维护服务。

2.1.2在甲方违反本协议约定时，有权拒绝提供服务，并要求甲方承担相应的违约责任。

2.2乙方的义务：

2.2.1在协议有效期内，为甲方提供专业、高效的维护服务。

2.2.2严格遵守甲方提供的服务器相关资料，保证维护工作顺利进行。

第三章维护服务内容

第一条维护服务项目

3.1乙方应提供以下维护服务：

3.1.1定期检查服务器硬件、软件及网络环境。

3.1.2及时排除服务器故障，保证服务器正常运行。

3.1.3定期对服务器进行安全加固，防止黑客攻击。

3.1.4定期备份服务器数据，保证数据安全。

第二条维护服务标准

3.2乙方提供的维护服务应达到以下标准：

3.2.1维护服务响应时间不超过____小时内。

3.2.2故障排除时间不超过____小时内。

3.2.3数据备份恢复时间不超过____小时内。

第四章维护费用及支付方式

第一条维护费用

4.1乙方提供的维护服务费用为人民币____元/年。

第二条支付方式

4.2甲方向乙方支付维护费用的方式

4.2.1年度支付：甲方应在协议生效后____个工作日内一次性支付全年维护费用。

4.2.2月度支付：甲方应在每月____日前支付当月维护费用。

第五章维护服务时间及地点

第一条维护服务时间

5.1乙方提供的维护服务时间为每周一至周日，全天候服务。

第二条维护服务地点

5.2乙方应在甲方指定的服务器现场提供维护服务。

第六章技术支持与响应

第一条技术支持服务

6.1乙方提供的技术支持服务包括但不限于：

6.1.1通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术咨询服务。

6.1.2及时解答甲方在使用服务器过程中遇到的技术问题。

6.1.3协助甲方进行系统优化和功能提升。

第二条技术支持响应时间

6.2乙方应在收到甲方技术支持请求后的____小时内响应，并尽力在____小时内解决甲方提出的问题。

第七章数据安全与备份

第一条数据安全措施

7.1乙方应采取以下措施保证甲方数据安全：

7.1.1定期对服务器进行安全扫描，发觉并修复安全漏洞。

7.1.2采用加密技术保护传输中的数据。

7.1.3建立完善的权限管理机制，限制未授权访问。

第二条数据备份策略

7.2乙方应制定以下数据备份策略：

7.2.1每日进行全量数据备份，每周进行增量备份。

7.2.2备份数据存储在安全可靠的环境中，保证数据可恢复性。

7.2.3定期测试数据恢复流程，保证备份数据的有效性。

第八章系统升级与更新

第一条系统升级原则

8.1乙方应遵循以下原则对甲方服务器进行系统升级：

8.1.1升级前进行充分测试，保证升级不会影响服务器正常运行。

8.1.2升级过程中保持与甲方的沟通，及时反馈升级进度和结果。

8.1.3升级后进行系统稳定性测试，保证系统功能和安全。

第二条升级内容与频率

8.2乙方应定期对以下内容进行升级：

8.2.1操作系统补丁和安全更新。

8.2.2应用程序和驱动程序的最新版本。

8.2.3定期对服务器硬件进行功能优化。

第九章报告与沟通

第一条报告内容

9.1乙方应定期向甲方提供以下报告：