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图文店全面培训指南

目录

CATALOGUE

01

业务类型认知

02

客户服务规范

03

设备操作标准

04

品质管控流程

05

门店运营基础

06

安全规范管理

PART

01

业务类型认知

数码快印标准流程

客户提交文件后需进行格式检查、分辨率优化及色彩模式调整，确保输出文件符合印刷标准。对于复杂设计文件需使用专业软件（如Adobe系列）进行出血线设置和拼版处理。

文件接收与预处理

根据纸张类型（铜版纸、哑粉纸、艺术纸等）匹配印刷机的色彩曲线、DPI精度（通常不低于1200dpi）及烘干温度，特殊材质需启用UV固化或覆膜模块。

设备参数配置

完成印刷后进入裁切环节，使用数控液压裁刀保证±0.5mm误差；精装文件需增加骑马钉、胶装或环装等装订工序，烫金/击凸等工艺需提前制作模具。

后期加工工艺

大型喷绘与展架制作

涵盖亚克力镂空字、不锈钢腐蚀标牌及LED发光字，涉及CNC精雕、激光切割等工艺，表面处理包含烤漆、电镀或阳极氧化等防腐技术。

标识标牌系统

活动物料全案

包括舞台背景板（桁架+宝丽布）、DM单页（157g铜版纸双面覆膜）及礼品包装盒（灰板裱糊工艺），需建立从设计到安装的一站式服务流程。

针对户外广告采用高强级UV墨水配合网格布或PVC板材，抗紫外线涂层需达到5年以上耐候性标准；X展架/易拉宝需配置铝合金支架结构，确保承重强度不低于10kg。

广告制作核心项目

商务礼品定制

提供皮革笔记本烫印LOGO、水晶奖杯激光雕刻、金属书签蚀刻等高端定制，支持Pantone专色匹配与企业VI系统无缝对接。

个性化定制服务范围

影像产品线

涵盖艺术微喷相册（采用博物馆级无酸纸）、3D水晶内雕及智能相框定制，需配备色彩管理仪确保色差ΔE≤2。

文创周边开发

包括手账胶带分色印刷、盲盒包装结构设计及IP衍生品授权生产，涉及丝网印刷、热转印等特种工艺，最小起订量可低至50套。

PART

02

客户服务规范

接待礼仪与沟通话术

标准化问候流程

员工需统一使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语，配合微笑和眼神交流，营造专业友好的第一印象。

01

需求引导话术

通过开放式提问（如“您需要设计什么类型的作品？”）和封闭式提问（如“您更倾向彩色还是黑白打印？”）结合，精准捕捉客户需求。

异议处理技巧

当客户对价格或方案犹豫时，采用“认同+解释+建议”模式（如“理解您的顾虑，这款材质的特点是…，建议您可以先小批量尝试”）。

送客礼仪规范

主动提供收据并告知售后联系方式，使用“感谢您的信任，后续有任何修改需求随时联系”等结束语。

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需求拆解四步法

分级报价策略

明确用途（如商务展示/活动宣传）、确定尺寸规格、选择材质工艺（哑光膜/UV覆膜）、评估紧急程度，建立需求清单模板。

基础版（标准材质+常规工期）、进阶版（高端材质+加急服务）、定制版（专属设计+特殊工艺），配套可视化对比表辅助决策。

需求分析与报价技巧

隐性成本预披露

提前说明可能产生的附加费用（如源文件修改费、超尺寸拼版费），避免后续纠纷。

价值塑造话术

强调“每平米成本”而非总价，举例说明工艺差异对成品效果的影响（如“选用300g铜版纸能让展架站立更稳固”）。

投诉处理标准化流程

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三级响应机制

一线员工即时安抚并记录→主管2小时内出具解决方案→店长复核归档，确保24小时内闭环。

根据错误类型（内容错误/工艺缺陷/延误）制定阶梯式补偿方案，如重做、折扣券或部分退款。

赔偿计算标准

话术禁忌清单

禁止使用“不可能出错”“其他客户都没问题”等推诿语句，强制使用“我们立即核查”“优先为您处理”等承诺性语言。

案例复盘制度

每月汇总典型投诉案例，分析设计-生产-交付全流程漏洞，更新SOP操作手册。

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03

设备操作标准

确保印刷机电源稳定后，按顺序启动主控系统、供墨装置及送纸模块，预热时间需达到标准温度以保证油墨流动性。

根据克重、尺寸调整进纸导轨压力，避免卡纸；铜版纸需降低印刷速度，而新闻纸可适当提高走纸速率。

使用分光光度计定期检测CMYK四色密度，通过调整墨键平衡实现色差ΔE≤2的专业标准。

出现异常噪音或卡纸时立即按下急停按钮，排查滚筒异物或传感器故障，严禁强行运转损伤精密部件。

印刷机基础操作指南

设备启动与预热流程

纸张类型与参数匹配

色彩校准与质量控制

紧急故障处理

书脊涂胶厚度控制在0.8-1.2mm，烘干时间依据胶水类型调整，EVA热熔胶需冷却30秒方可裁切。

无线胶装参数设定

使用激光定位仪调整订头间距，确保中缝偏差小于0.5mm，定期更换磨损的订书钉模具。

骑马订定位校准

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03

04

BOPP膜需设定加热辊温度至85-95℃，压力辊压力维持在0.4-0.6MPa，确保无气泡且边缘无翘起。

覆膜温度与压力调节

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