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2025年公共关系师考试《公关策略与实践》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略制定的首要步骤是（）

A.分析组织内外部环境

B.设定公关目标

C.选择传播渠道

D.确定公关预算

答案：A

解析：制定公共关系策略需要首先全面分析组织的内部资源、结构和文化，以及外部的政治、经济、社会文化环境，了解公众需求和舆论动态。只有在此基础上，才能科学合理地设定公关目标，选择合适的传播渠道和预算。因此，分析组织内外部环境是首要步骤。

2.在公关危机管理中，黄金时间指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机初步得到控制的阶段

C.危机公众情绪最激动的时期

D.危机调查完成后的阶段

答案：A

解析：危机发生后的黄金时间通常指最初24小时内，这是决定危机处理成败的关键时期。在此期间，组织需要迅速反应，发布准确信息，控制事态发展，争取公众谅解。如果处理不当，可能会错过最佳时机，导致危机扩大和蔓延。

3.公共关系中的双向对称沟通模式强调（）

A.组织单方面向公众传递信息

B.以组织利益为中心的沟通

C.组织与公众之间的双向信息交流

D.以公众利益为中心的沟通

答案：C

解析：双向对称沟通模式是现代公共关系沟通理论的重要模式，它强调组织与公众之间的平等对话和双向信息交流。这种模式要求组织在传播信息的同时，也要积极倾听公众意见，及时回应公众关切，实现组织与公众之间的良性互动和共同发展。

4.在选择公关传播渠道时，应优先考虑（）

A.渠道覆盖面最广的

B.成本最低的

C.最符合目标公众接收习惯的

D.组织最容易操作的

答案：C

解析：选择公关传播渠道时，最关键的是要考虑目标公众的接收习惯和偏好。只有选择了目标公众经常接触和信任的传播渠道，才能确保信息有效传递，达到预期沟通效果。渠道覆盖面、成本和操作便利性都是重要参考因素，但必须以目标公众为中心。

5.公共关系策划的核心要素是（）

A.创意构思

B.目标设定

C.预算编制

D.风险评估

答案：A

解析：公共关系策划的核心要素是创意构思。一个成功的公关活动必须具有新颖性和独创性，能够吸引公众注意力，引发公众兴趣。目标设定、预算编制和风险评估都是策划的重要组成部分，但创意构思是决定策划成败的关键。

6.在测量公关活动效果时，常用的指标不包括（）

A.媒体曝光量

B.公众满意度

C.组织销售额

D.危机处理时间

答案：C

解析：测量公关活动效果的主要指标包括媒体曝光量、公众态度变化、公众满意度、危机处理时间等。组织销售额属于营销效果指标，主要反映产品销售业绩，与公关活动效果没有直接关系。公关活动对销售额可能产生影响，但不是直接测量公关效果的指标。

7.公共关系与广告的区别在于（）

A.公关强调长期关系建立，广告注重短期效果

B.公关不花钱，广告需要付费

C.公关是欺骗公众，广告是真实宣传

D.公关由内部人员操作，广告需外部公司制作

答案：A

解析：公共关系与广告的主要区别在于目标不同。公共关系注重与公众建立长期、稳定的良好关系，强调互惠互利和相互理解；广告则主要追求短期销售效果，通过付费方式向目标消费者传递产品或服务信息。这是两者最根本的区别。

8.在处理负面公众舆论时，应采取的首要措施是（）

A.立即发布道歉声明

B.封锁相关信息

C.保持沉默，等待舆论平息

D.积极回应，了解公众关切

答案：D

解析：处理负面公众舆论时，首要措施是积极回应，主动了解公众关切，及时沟通解释。立即道歉可能不适用于所有情况，封锁信息只会激化矛盾，保持沉默则可能错失处理良机。只有通过积极沟通，才能有效化解危机，重建公众信任。

9.公共关系部门在组织中的主要职能是（）

A.负责产品销售

B.维护组织与公众关系

C.管理组织人力资源

D.制定组织发展战略

答案：B

解析：公共关系部门在组织中的主要职能是建立和维护组织与公众之间的良好关系，塑造组织形象，传播组织信息，处理公众关系问题。销售、人力资源管理和战略制定是组织其他部门的职责，与公共关系部门的职能没有直接关系。

10.在进行公关效果评估时，定性分析方法主要适用于（）

A.量化指标分析

B.媒体覆盖范围统计

C.公众态度调查结果分析

D.案例研究

答案：D

解析：定性分析方法主要适用于案例研究、深度访谈、文本分析等需要深入理解公众观点和感受的情况。量化指标分析、媒体覆盖范围统计和公众态度调查结果分析更适合采用定量方法。定性分析能够提供更丰富的背景信息和深入见解，补充定量分析的不足。

11.公共关系目标中最基础的目标是（）

A.提高产品销量

B.塑造组织形象

C.增进