大模型技术在燃气行业的创新探索.docxVIP

高效的用户连接企业微信（连接员工和用户）腾讯会议腾讯文档腾讯电子签腾讯乐享腾讯企点智能客服易用的AI

高效的用户连接

企业微信（连接员工和用户）腾讯会议腾讯文档

腾讯电子签腾讯乐享腾讯企点智能客服

易用的AI产品

腾讯混元大模型

腾讯智能体开发平台

腾讯AI训练和推理平台

腾讯AI模型（数智人、人脸识别、

文字文字、图像识别、视频分析、自然语言、机器翻译…….）

丰富的用户触点

微信｜企业微信｜公众号｜小程序｜直播｜视频号｜微信客服｜微店｜商城」营业厅｜上门服务

用气服务

燃气智能化服务

保险厨电厨柜暖通

保险

厨电

厨柜

暖通

零售

增值服务

开户

通气

缴费

安检

维修

…………

坚实的基础设施

公有云｜公有云本地化集群｜私有云

《

连接腾讯内外部生

态，助力燃气企业

实现数智化升级，

以科技智能推动产

业互联网发展

企微+微信,构建智慧燃气生态连接能力

基于企业微信和微信的互通对客户进行精细化服务

企业微信

企业微信

微信/小程序/公众号

员工与客户沟通

网格员

客户

“

”将企业微信作为员工移动应用的统一入口，对内连接员工,对外连接用户，实现“任何时间、任何地点、任何终端”的工作协同，为用户提供精细化服务

”

?利用腾讯企业微信+微信的深度连接能力，名气家对客户进行精细化运营管理，企微私域已累计370万用户

?以微信小程序和公众号打造在线服务入口，整合报修、咨询、业务办理等功能，让用户足不出户即可享受便捷服务。

?企业微信现在通过接入大模型，增加了智能化功能，比如智能总结，让工作汇报更简单、更高效

利用数字技术守护人间烟火气,提升客户体验和满意度

数据X连接:云平台+大数据TBDS+企微

数据汇聚+在线连接，提升客户体验和满意度

“

基于云平台、大数据和企微，为一线员工打造数据分析平台和统一的移动终端-时刻助手，实现统一客服服务、统一作业终端、统一数据管理、统一业务支撑，为用户提供更好

的产品和服务，提升总体运营效率和服务水平”

?数据汇聚：燃气、财务、用户、商品、销售及供应链

?时刻助手：113家燃气企业，员工数14000人

?主动服务：精准掌握客户信息，针对性地提醒用户安全隐患，给出具体举措；实时在线了解工单状态，提升客户体验和满意度

?延伸服务：提供从燃气维修、报警、到家服务等各类家庭延伸服务

「好用」A能力持续演进,让AI从可用

「好用」

执行能力

会思考—》能执行，给想法—》给结果

?腾讯智能体开发平台：智能体搭建+拖拉拽工作流+MCP协议+预置丰富插件

?实践：代码助手、营销、医疗、浏览器等

小步快跑,

小步快跑,生成式AI落地场景:

?AI知识库

?数据分析

?代码生成

?智能体

?营销服务

落地成本

基础设施和工程优化，用更少的资源，实现高性能推理，提高性价比

?Alinfra:HCC、高性能存储GooseFS、CFSTurbo、高速交换星脉网络，综合性能提升30%

?工具：TI平台训推一体、潮汐调度，推理加速

性能和体验

用先进的模型，更自然的交互，降低AI应用门槛

?深度思考T1+快思考TurboS：ChatbotArena全球前7，中国大模型中仅次于DS

?多模态：视觉深度推理T1-vision（从识别到理解）、端到端语音混元voice（低延时/拟人化/情感）、混元lamge2.0（实时生图）、混元3D（超高清几何建模）

内容准确

知识库能帮助减少模型幻觉，更懂企业和用户

?腾讯乐享企业A知识库：将知识管理与AI大模型紧密结合，盘活企业知识，打造员工智能助手，提升组织能力

基于大模型的知识库

盘活企业知识,打造员工智能助手,提升组织能力

“知识管理|员工培训|文化建设+智能问答|智能写作|智能生成

“

放得进管得好看得清找得准用得上

系统整合海量的多种格式文件，解决知识分散困境

利用多重机制，确保知识更新和高质量

数据洞察与管理看板，保证知识应用与效果评估

智能问答检索与溯源，实现理解准、检索准、回答准

通过开放平台与agent机制，实现AI知识库与业务流程对接

基于腾讯乐享/AI助手，